Estado actual y tendencias en Comunicaci贸n para 2019 (Parte II)

Continuamos la serie abierta con la primera parte, en este an谩lisis de las tendencias de la Comunicaci贸n para 2019. En esa primera parte conocimos el contexto, es decir, las claves socio-pol铆ticas, las novedades tecnol贸gicas y la deriva de los medios de comunicaci贸n.

En este art铆culo hablaremos del discurso: c贸mo, englobados en el marco social, t茅cnico y profesional de hoy, las marcas han adoptado las estrategias necesarias para devolver discursos adecuados a los est铆mulos recibidos.

Fidelidad a los principios de la marca

La autenticidad es un sello dif铆cil de ganar y algo muy valorado en estos d铆as. Es importante que las marcas sean fieles a sus principios y valores, pero igual de esencial es que puedan ser consecuentes con ellas en sus acciones.

Una de las formas de llevarlo a cabo es el llamado auto-vandalismo (d谩ndole la vuelta al brandalism), que con un punto de partida disruptivo e inspir谩ndose en iniciativas contra-culturales, utiliza la subversi贸n de los valores de la marca para ganar notoriedad. Un ejemplo rese帽able fue la pop-up store de Diesel en el barrio chino de Nueva York, durante la semana de la moda, haciendo un falso pirateo de su propia marca y cambiando el logo por 鈥淒EISEL鈥.

Otro fen贸meno originado en estos turbulentos tiempos es el del posicionamiento de las marcas frente a causas sociales, ambientales o pol铆ticas. Muy sonado fue el caso de Nike con el jugador de f煤tbol americano Colin Kaepernick, convertido en activista de derechos de la comunidad afroamericana. Es una nueva responsabilidad de las compa帽铆as, como actores econ贸micos, posicionarse por las causas justas y apoyar el cambio.

El emp谩tico terapeuta: apelar a las emociones

En las casi dos d茅cadas de siglo XXI ha crecido ostensiblemente la preocupaci贸n social por la salud y el bienestar. Esta creciente tendencia se ha trasladado al mundo de la comunicaci贸n de tres formas: promover el bienestar, ofrecer servicios y experiencias emocionales y, en ocasiones, adoptar un rol de apoyo y coaching personal.

En enero de 2018, la aerol铆nea Cathay Pacific lanz贸 una campa帽a conjunta con Pure Yoga, a la que llamaron 鈥Life Well Travelled鈥. La campa帽a consist铆a en ofrecer a los viajeros una serie de v铆deos con t茅cnicas de meditaci贸n y consejos. Aqu铆 fluye un doble objetivo de sensibilizar al pasajero y empatizar con la incomodidad que puede suponer estar sentado en un vuelo durante varias horas.

Transparencia, realidad y verdad

De la misma forma que la agitaci贸n pol铆tica y las fake news han generado una demanda de transparencia de parte de las marcas, la sobre-saturaci贸n de un mundo idealizado y perfecto ha dado lugar a una necesidad de realismo. Las modelos de tallas grandes, la comida ecol贸gica, la comida tradicional en los restaurantes de moda鈥 Todo trasluce una tendencia de naturalidad y autenticidad fuera de los r铆gidos c谩nones vendidos en redes sociales.

Mostrar las entra帽as de la compa帽铆a y mostrar total transparencia fue el objetivo de la cadena de comida r谩pida norteamericana KFC. Por un fallo de suministro, 700 establecimientos en Reino Unido tuvieron que cerrar sus puertas una semana. La marca reaccion贸 con un anuncio en peri贸dicos tradicionales, muy sencillo en dise帽o, donde se disculpaba de la manera m谩s aut茅ntica posible: 芦A chicken restaurant without any chicken. It’s not ideal禄 (鈥淯n restaurante de pollo sin pollo. No es lo ideal鈥). Solo se public贸 en dos peri贸dicos de tirada nacional y, sin embargo, la campa帽a fue todo un 茅xito, recibi贸 importantes premios y m谩s de un bill贸n de impactos.

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