El camino a seguir en Social Media

El camino a seguir por el Social Media

A medida que el Social Media avanza desde sus etapas iniciales y se asienta en las corporaciones surge una pregunta y a la vez necesidad: encontrar el camino a seguir por el Social Media dentro de las empresas. A d铆a de hoy combinamos la figura de los bloggers como actores principales en cuanto a revisiones de productos y servicios, con el poder del Social Media para distribuirlos y generar corrientes de opini贸n, obtener nuevos clientes y establecer relaciones m谩s all谩 del corporativismo.

La cuesti贸n no es sencilla y los profesionales del marketing deben decidir la mejor forma de sacar partido al nuevo escenario. Las empresas ya asumen que deben tener presencia en medios sociales y muchas est谩n dando pasos en ese sentido, algunas con comunidades que superan las cinco cifras. El c贸mo y la estrategia concreta es lo que las diferencia, y es de esa experiencia de d贸nde podemos sacar lecturas valiosas del mejor camino para nosotros. 驴Debe ser el Social Media una tarea del departamento de Marketing, de PR (Relaciones P煤blicas) o de atenci贸n al cliente? Veremos unos ejemplos para tratar de ver la luz en este asunto.

Sony Ericsson es una compa帽铆a que ha apostado por un modelo centrado en el departamento de Marketing. La estrategia clara de esta compa帽铆a es basar su presencia en redes sociales en el consumidor, operar en torno a 茅l y no al producto. Esto supone una ventaja, disponer de una gran comunidad (m谩s de cuatro millones de seguidores en Facebook) que recibe micro notas de prensa cuando la empresa tiene un nuevo lanzamiento o env铆a un mensaje. Mediante una gu铆a interna consiguen coordinar los equipos y departamentos en todos los pa铆ses para mantener un marco de comunicaci贸n homog茅neo.

Otro de los enfoques es centrar la estrategia de Social Media en el cliente. El ejemplo lo tomamos de una joven empresa que vende vino de 25 productores. Las claves para su 茅xito son vender el vino por adelantado y estar fuertemente basados en el cliente y en las relaciones entre clientes y productores de vino. No necesitan la figura del experto en marketing directo. La propia concepci贸n del site, con muros de conversaci贸n para los productores y los clientes hace que la parte social aflore de forma natural. Y beneficiosa, ya que el negocio se sustenta en esa componente social, que sin ser Facebook funciona a las mil maravillas.

La decisi贸n no es f谩cil, ni tan solo una decisi贸n sobre si A, B o C deben hacerse cargo del Social Media. Est谩 en la naturaleza de la empresa saber c贸mo llegar mejor a sus clientes, si sus clientes quieren noticias sobre novedades (enfoque marketing), si quieren participar en el proceso de compra u opinando sobre el producto (enfoque cliente) o si prefieren la conversaci贸n y la persuasi贸n frente a la difusi贸n global (enfoque RP). Teniendo claro estos principios, es posible vislumbrar una soluci贸n para la presencia en redes sociales…, 驴o no?

Foto | Dino ahmad ali
M谩s informaci贸n | Social media: the ownership battle between marketing, PR and customer relations

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