El Cliente Social en Sant Jordi y el día del libro

No todos los 23 de abril y día del libro tenemos cosas que celebrar. En concreto, este año, hemos sacado nuestra segunda obra: «El Cliente Social: Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales«. En esta obra, las autoras reflexionan sobre cómo han transformado las tecnologías sociales el concepto […]

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No escapes jamás de la crítica de un cliente

No es la primera vez que hablamos aquí de clientes, porque son la pieza más importante, la que mueve todo lo demás. Los clientes son más importantes que el producto que vendemos. Y si el cliente es importante, su opinión lo es más, y por eso las empresas deben aprender a gestionar las críticas de […]

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Atender a clientes a través de redes sociales es invertir en tu negocio

Si hacemos una pregunta a una empresa a través de Twitter, pueden pasar varias cosas: que nos respondan satisfactoriamente, que nos redirijan a un lugar donde se nos atenderá mejor, que nos ignoren o, lo que es peor, que nos redirijan a otro lugar, pero que finalmente no nos resuelvan el problema. Quien dice Twitter, […]

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Son clientes, no usuarios

Tenemos un gran problema en la web de hoy en día. En realidad, es un problema que no debería ser tal, pero de acuerdo a cómo está diseñado «todo» no hemos tenido más remedio que encontrárnoslo. Resulta que en cualquier rincón de Internet hablamos de usuarios y no de personas o clientes (cito a Jack […]

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Never Ending, la relación con el cliente no termina después de la venta

Para que los consumidores se involucren con las marcas necesitan vivir experiencias positivas con ellas. Nos referimos a hacerles sentir emociones no sólo en los procesos de compra, sino a mantener esos sentimientos en el tiempo, incluso después de la venta. Es lo que denominamos el Never Ending, una nueva fórmula de atención al cliente […]

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