Atender a clientes a través de redes sociales es invertir en tu negocio

Si hacemos una pregunta a una empresa a través de Twitter, pueden pasar varias cosas: que nos respondan satisfactoriamente, que nos redirijan a un lugar donde se nos atenderá mejor, que nos ignoren o, lo que es peor, que nos redirijan a otro lugar, pero que finalmente no nos resuelvan el problema. Quien dice Twitter, […]

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Pensar en los clientes mucho antes que en el producto o la venta

Estamos ante una época en la que quienes sean capaces de adaptarse a la nueva forma de hacer negocios triunfarán, y quienes no, se hundirán o desaparecerán. Hoy, con las redes sociales, blogs y demás herramientas al alcance de todo el mundo, los clientes son personas informadas, que comparan y que sacan conclusiones, basándose muchas […]

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Son clientes, no usuarios

Tenemos un gran problema en la web de hoy en día. En realidad, es un problema que no debería ser tal, pero de acuerdo a cómo está diseñado «todo» no hemos tenido más remedio que encontrárnoslo. Resulta que en cualquier rincón de Internet hablamos de usuarios y no de personas o clientes (cito a Jack […]

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Never Ending, la relación con el cliente no termina después de la venta

Para que los consumidores se involucren con las marcas necesitan vivir experiencias positivas con ellas. Nos referimos a hacerles sentir emociones no sólo en los procesos de compra, sino a mantener esos sentimientos en el tiempo, incluso después de la venta. Es lo que denominamos el Never Ending, una nueva fórmula de atención al cliente […]

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