Buscando al cliente social: Twitter

El Cliente Social es una especie que está en pleno auge: cada vez son más las personas que utilizan la red y se sienten cómodos, y que además adoptan la buena costumbre de pedir asistencia, apoyo o explicaciones a través de las redes sociales más universales. La comodidad de acceder al personal de la marca […]

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¿Qué necesitas para empezar a dar atención al cliente vía redes sociales? ¡Nada!

Para una gran compañía, a veces dar el salto e implantar una estrategia de atención al cliente o de relación con los mismos a través de redes sociales supone un escollo de mayor o menor magnitud. Para las empresas pequeñas o medianas, incluso para los profesionales, esto es más fácil de implementar debido a la […]

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Cómo destacar entre la competencia

La idea de tener el mismo producto y el mismo precio que nuestros competidores no es nada del otro mundo. Es más, en determinados nichos es más que probable que estemos en una situación tal cual. ¿Cómo podemos destacar para que los clientes nos elijan a nosotros y no a nuestra competencia? ¿Hay una manera […]

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¿Por qué los clientes prefieren la atención al cliente vía redes sociales?

Puede que no sea lo más extendido en España, pero todo llegará. En EEUU están siguiendo con interés la creciente tendencia de los clientes a utilizar los servicios de atención al cliente que están en las redes sociales con mayor frecuencia que otro tipo de atención al cliente. La pregunta es, ¿por qué? A un […]

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No escapes jamás de la crítica de un cliente

No es la primera vez que hablamos aquí de clientes, porque son la pieza más importante, la que mueve todo lo demás. Los clientes son más importantes que el producto que vendemos. Y si el cliente es importante, su opinión lo es más, y por eso las empresas deben aprender a gestionar las críticas de […]

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