No escapes jamás de la crítica de un cliente

No es la primera vez que hablamos aquí de clientes, porque son la pieza más importante, la que mueve todo lo demás. Los clientes son más importantes que el producto que vendemos. Y si el cliente es importante, su opinión lo es más, y por eso las empresas deben aprender a gestionar las críticas de […]

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Pensar en los clientes mucho antes que en el producto o la venta

Estamos ante una época en la que quienes sean capaces de adaptarse a la nueva forma de hacer negocios triunfarán, y quienes no, se hundirán o desaparecerán. Hoy, con las redes sociales, blogs y demás herramientas al alcance de todo el mundo, los clientes son personas informadas, que comparan y que sacan conclusiones, basándose muchas […]

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Son clientes, no usuarios

Tenemos un gran problema en la web de hoy en día. En realidad, es un problema que no debería ser tal, pero de acuerdo a cómo está diseñado «todo» no hemos tenido más remedio que encontrárnoslo. Resulta que en cualquier rincón de Internet hablamos de usuarios y no de personas o clientes (cito a Jack […]

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Comentarios asesinos, anonimato y negocios en la Red

Los comentarios negativos en los sitios web de servicios son la nueva mala prensa. Cuando, hace años, se hablaba mal de un negocio, empresa o servicio, se decía que tenía «mala prensa«, y esto perjudicaba mucho a esos negocios. A veces, el perjuicio era merecido, pero en otras ocasiones la presunta mala prensa podía ser […]

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Descontento contagioso

Hay un experimento interesantísimo de Martin Lindstrom que nos da la clave para terminar de creernos un tema que sigue trayendo cola. Después de leer esto, seguro que responderemos correctamente a «¿qué tengo que hacer con las críticas negativas?«. El sentido común nos debería decir que las críticas negativas nunca se tapan ni se intentan […]

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