4 formas de lidiar con las malas críticas en Tripadvisor antes que multar al cliente

Todos leímos con interés hace ya bastante tiempo la historia en la que un hotel inglés había cargado unos 125 euros adicionales en la tarjeta de crédito de unos clientes que, insatisfechos con la experiencia en dicho alojamiento, habían escrito una dura crítica en Tripadvisor. Leyeron los aficionados a entretenimientos como ‘El Mundo Today‘ y leímos […]

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Cómo invertir las críticas en las redes

Un dicho americano asegura que si uno no tiene un plan para los problemas, tendrá problemas en sus planes. Los comentarios negativos en nuestros canales de social media pueden ser uno de estos casos. Además, dada la velocidad a la que se mueven la redes, tampoco podemos permitirnos consultar con cada nivel de gestión la […]

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Como un volcán cambió la estrategia de comunicación de la aerolíneas usando herramientas sociales

Interesante presentación en la que se recopila en varias diapositivas lo que hicieron las compañía aeréas y algunos organismos de seguridad aérea para hacer frente a la crisis del volcán islandés. Resumido, se trata de comunicación: tener informados lo mejor posible a los viajeros. No sólo es cuestión de darles un servicio en el avión […]

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