Responsabilidad social corporativa, propósito de la empresa y crisis

Si hablamos de la responsabilidad social dentro de una empresa, de cómo transmitirla hacia “el exterior” y cómo comunicarlas a nuestros clientes potenciales y a la sociedad en su conjunto, no podemos obviar lo más importante: tener una política real detrás del término, no tan solo un conjunto de documentos y presentaciones, se tiene que […]

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¿Qué tenemos que comunicar en época de crisis?

Cuando se plantea una estrategia de comunicación, hay que plantearse dos preguntas primordiales: qué vamos a comunicar y cómo lo vamos a hacer. Y en una época tan delicada como la que estamos atravesando, estas cuestiones, si cabe, multiplican su importancia. Y si bien tenemos que cuidar al máximo cada faceta de nuestra comunicación, a […]

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4 formas de lidiar con las malas críticas en Tripadvisor antes que multar al cliente

Todos leímos con interés hace ya bastante tiempo la historia en la que un hotel inglés había cargado unos 125 euros adicionales en la tarjeta de crédito de unos clientes que, insatisfechos con la experiencia en dicho alojamiento, habían escrito una dura crítica en Tripadvisor. Leyeron los aficionados a entretenimientos como ‘El Mundo Today‘ y leímos […]

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Como un volcán cambió la estrategia de comunicación de la aerolíneas usando herramientas sociales

Interesante presentación en la que se recopila en varias diapositivas lo que hicieron las compañía aeréas y algunos organismos de seguridad aérea para hacer frente a la crisis del volcán islandés. Resumido, se trata de comunicación: tener informados lo mejor posible a los viajeros. No sólo es cuestión de darles un servicio en el avión […]

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