4 formas de lidiar con las malas críticas en Tripadvisor antes que multar al cliente

Todos leímos con interés hace ya bastante tiempo la historia en la que un hotel inglés había cargado unos 125 euros adicionales en la tarjeta de crédito de unos clientes que, insatisfechos con la experiencia en dicho alojamiento, habían escrito una dura crítica en Tripadvisor. Leyeron los aficionados a entretenimientos como ‘El Mundo Today‘ y leímos […]

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Como un volcán cambió la estrategia de comunicación de la aerolíneas usando herramientas sociales

Interesante presentación en la que se recopila en varias diapositivas lo que hicieron las compañía aeréas y algunos organismos de seguridad aérea para hacer frente a la crisis del volcán islandés. Resumido, se trata de comunicación: tener informados lo mejor posible a los viajeros. No sólo es cuestión de darles un servicio en el avión […]

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