¿Es posible utilizar los datos sociales para ayudar a crear lealtad por la marca?

Esta es una de las preguntas del millón del Social Media. Utilizar las herramientas a nuestro alcance para fidelizar clientes y conseguir conocerlos más, mejor, ser capaces de adelantarnos a sus deseos y ofrecerles eso que siempre han estado buscando. La piedra filosofal del Social Media, ¿verdad? Se trata de sacarles más partido a las […]

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Son clientes, no usuarios

Tenemos un gran problema en la web de hoy en día. En realidad, es un problema que no debería ser tal, pero de acuerdo a cómo está diseñado «todo» no hemos tenido más remedio que encontrárnoslo. Resulta que en cualquier rincón de Internet hablamos de usuarios y no de personas o clientes (cito a Jack […]

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