Cómo son las organizaciones de alta fiabilidad

Sentido y Fiabilidad

Harvard Business Review publicó a principios de este siglo una entrevista con Karl E. Weick, renombrado psicólogo y teórico, experto en el estudio de las organizaciones y padre de términos tan populares ahora como es el “Mindfulness”. En esta conversación, se analiza las situaciones de bloqueo en la que entran las organizaciones (del carácter que […]

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Análisis lingüístico, persuasión del consumidor y mensajes de texto

Análisis lingüístico, persuasión del consumidor y mensajes de texto

En un mundo sobresaturado de información, es más que nunca necesario el cuidado al detalle de las palabras utilizadas por los profesionales a la hora de promocionar, publicitar, comunicar, etc., las especificaciones necesarias sobre los productos. Aquí entra en juego el análisis lingüístico, una disciplina científica que puede parecer alejada de las estrategias de venta […]

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customer lifetime value

La transición de la obsesión por las visitas a una visión usuario-céntrica

Recientemente os hemos contado cómo la captación de usuarios para modelos de suscripción de pago en prensa digital ha virado hacia poner el foco en el cliente, como centro de la estrategia, en lugar de pensar en grandes datos de conversión, número de visitas a la página o datos meramente relacionados con el tráfico. Además, […]

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Amazon lleva los contact centers a la nube

Amazon lleva los Contact Centers a las Nubes

Todos conocemos a Amazon, especialista en crear procesos disruptivos en los poco más de 20 años desde su creación, y que se ha convertido en uno de los titanes tecnológicos que están cambiando nuestra forma de relacionarnos con las tiendas y todos los procesos habituales del consumo. Quizá menos conocido es uno de sus servicios, […]

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The Reputation Economy

La Economía de la Reputación

Hace algunos años, al principio de esta década, era mucho menos habitual encontrar una página que ofreciera la posibilidad de valorar a través de ratings, ya fuera un producto, servicio o experiencia. Ahora la realidad es muy distinta. Todos las compañías permiten valorar la satisfacción del propio cliente, hasta el punto de que puntuamos desde […]

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