No escapes jamás de la crítica de un cliente

No es la primera vez que hablamos aquí de clientes, porque son la pieza más importante, la que mueve todo lo demás. Los clientes son más importantes que el producto que vendemos. Y si el cliente es importante, su opinión lo es más, y por eso las empresas deben aprender a gestionar las críticas de […]

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Atender a clientes a través de redes sociales es invertir en tu negocio

Si hacemos una pregunta a una empresa a través de Twitter, pueden pasar varias cosas: que nos respondan satisfactoriamente, que nos redirijan a un lugar donde se nos atenderá mejor, que nos ignoren o, lo que es peor, que nos redirijan a otro lugar, pero que finalmente no nos resuelvan el problema. Quien dice Twitter, […]

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Never Ending, la relación con el cliente no termina después de la venta

Para que los consumidores se involucren con las marcas necesitan vivir experiencias positivas con ellas. Nos referimos a hacerles sentir emociones no sólo en los procesos de compra, sino a mantener esos sentimientos en el tiempo, incluso después de la venta. Es lo que denominamos el Never Ending, una nueva fórmula de atención al cliente […]

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