Buscando al cliente social: Facebook

En el artículo anterior vimos cómo conseguir encontrar al cliente social a través de Twitter. En ese caso, las herramientas a nuestro alcance tienen que ver con cómo controlamos los flujos de información, ya sea por medio de listas privadas, o bien a través de tweetchats periódicos. Eso, en el caso de Facebook, no funciona […]

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Buscando al cliente social: Twitter

El Cliente Social es una especie que está en pleno auge: cada vez son más las personas que utilizan la red y se sienten cómodos, y que además adoptan la buena costumbre de pedir asistencia, apoyo o explicaciones a través de las redes sociales más universales. La comodidad de acceder al personal de la marca […]

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¿Qué necesitas para empezar a dar atención al cliente vía redes sociales? ¡Nada!

Para una gran compañía, a veces dar el salto e implantar una estrategia de atención al cliente o de relación con los mismos a través de redes sociales supone un escollo de mayor o menor magnitud. Para las empresas pequeñas o medianas, incluso para los profesionales, esto es más fácil de implementar debido a la […]

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El Cliente Social en Sant Jordi y el día del libro

No todos los 23 de abril y día del libro tenemos cosas que celebrar. En concreto, este año, hemos sacado nuestra segunda obra: «El Cliente Social: Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales«. En esta obra, las autoras reflexionan sobre cómo han transformado las tecnologías sociales el concepto […]

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¿Por qué los clientes prefieren la atención al cliente vía redes sociales?

Puede que no sea lo más extendido en España, pero todo llegará. En EEUU están siguiendo con interés la creciente tendencia de los clientes a utilizar los servicios de atención al cliente que están en las redes sociales con mayor frecuencia que otro tipo de atención al cliente. La pregunta es, ¿por qué? A un […]

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