4 formas de lidiar con las malas críticas en Tripadvisor antes que multar al cliente

Todos leímos con interés hace ya bastante tiempo la historia en la que un hotel inglés había cargado unos 125 euros adicionales en la tarjeta de crédito de unos clientes que, insatisfechos con la experiencia en dicho alojamiento, habían escrito una dura crítica en Tripadvisor. Leyeron los aficionados a entretenimientos como ‘El Mundo Today‘ y leímos […]

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Marketing + PR: los mejores equipos de redes sociales deben ser mixtos

¿Los de relaciones públicas o los de marketing? ¿Quién debe manejar las redes sociales corporativas de tu empresa? Según la reciente encuesta de The Creative Group, más de la mitad (un 51%) de los ejecutivos de publicidad creen que las redes sociales deben ser tarea de los equipos de PR/comunicación. En 2013 hicieron la misma […]

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La pelea entre The New York Times y Amazon la gana Medium

El 15 de agosto The New York Times publicó un reportaje sobre las condiciones laborales de Amazon en su sede de Seattle. El texto, titulado ‘Inside Amazon: Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace‘, detallaba con crudeza la muy competitiva cultura laboral de la empresa, algo que ya fue bastante discutido en la repercusión que […]

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¿Dónde están mis influencers?

Para una marca, un influencer es una persona de valor casi incalculable. Son personas que lideran opinión sobre nuestros productos o marcas en redes sociales, y esa opinión influye directamente en la de otros potenciales clientes. Aquí estamos dando por supuesto que el influencer es cliente, claro, ya que de lo contrario tendría poco sentido. […]

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Influencers: detectarlos y ofrecerles contenido que quieran compartir

¿Cómo consigo que los ‘influencers‘, esas personas que realmente generan tendencias de opinión en redes, compartan mis contenidos? Una buena pieza puede llegar a ser viral si lo comparten las personas adecuadas pero, ¿cómo llegamos a ellas? ¿Cómo conseguimos que se interesen por nuestro contenido y nos cedan unos minutos de su tiempo para compartirlo? […]

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