Archivo de la etiqueta: Redes Sociales

¿Qué necesitas para empezar a dar atención al cliente vía redes sociales? ¡Nada!

Deja un comentario Axel Finder
8 de mayo del 2013

Para una gran compañía, a veces dar el salto e implantar una estrategia de atención al cliente o de relación con los mismos a través de redes sociales supone un escollo de mayor o menor magnitud. Para las empresas pequeñas o medianas, incluso para los profesionales, esto es más fácil de implementar debido a la naturaleza intrínseca de esas empresas: muchas ya tienen personal propio que se encarga de dinamizar y atender esos canales.

Si somos profesionales independientes, apostar por las redes sociales es una estrategia ganadora, sobre todo si sabemos el A-B-C de cómo conseguir conectar con nuestros clientes. De hecho, todo lo que necesitamos para dar este servicio y estar conectados con los clientes es, básicamente, hacerlo. El acceso a las redes sociales es inmediato, y el presupuesto necesario para darse a conocer ya vimos que puede ser muy reducido.
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¿Por qué los clientes prefieren la atención al cliente vía redes sociales?

1 comentario Axel Finder
2 de abril del 2013

Puede que no sea lo más extendido en España, pero todo llegará. En EEUU están siguiendo con interés la creciente tendencia de los clientes a utilizar los servicios de atención al cliente que están en las redes sociales con mayor frecuencia que otro tipo de atención al cliente. La pregunta es, ¿por qué? A un servidor se le ocurren unas cuantas razones, pero además revisaremos lo que nos cuentan en Conversation Agent al respecto.
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No escapes jamás de la crítica de un cliente

Deja un comentario Axel Finder
29 de marzo del 2013

No es la primera vez que hablamos aquí de clientes, porque son la pieza más importante, la que mueve todo lo demás. Los clientes son más importantes que el producto que vendemos. Y si el cliente es importante, su opinión lo es más, y por eso las empresas deben aprender a gestionar las críticas de forma eficiente y provechosa.

En Estados Unidos nos llevan ventaja, y desde hace tiempo hay una tendencia cada vez mayor a dar la relevancia que merecen las críticas (positivas y negativas) de sus clientes. En España, y sobre todo en pequeñas o medianas empresas, las críticas negativas pueden llegar a ser ocultas como un torpe intento de dar una mejor imagen. Pero con un cliente social, tanto como lo es hoy en día, eso no es más que una forma de desacreditarse y de conseguir el efecto contrario.
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Atender a clientes a través de redes sociales es invertir en tu negocio

1 comentario Axel Finder
22 de marzo del 2013

Si hacemos una pregunta a una empresa a través de Twitter, pueden pasar varias cosas: que nos respondan satisfactoriamente, que nos redirijan a un lugar donde se nos atenderá mejor, que nos ignoren o, lo que es peor, que nos redirijan a otro lugar, pero que finalmente no nos resuelvan el problema.

Quien dice Twitter, dice Facebook, o cualquier canal social disponible para atender a los clientes. Hemos hablado más veces aquí de la importancia de la atención al cliente, y si nos vamos al contexto de las redes sociales la cosa sube en el ranking de importancia.
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Tómate en serio tu perfil de Twitter: claves para hacerlo bien

2 comentarios Axel Finder
19 de marzo del 2013

Como todo, en el mundo de la estrategia de contenidos, Twitter es una herramienta muy útil si se sabe utilizar bien, y hacer las cosas bien significa que pongamos el foco en: a) el tipo de contenido que vamos a generar; b) para quién lo generamos; c) cómo conseguimos generar la mayor cantidad de ‘buzz‘ (palabra que suena algo antigua, se entiende que es todo lo que se consigue con el contenido: retweets, menciones, favoritos…, conversiones en una sola palabra).

A continuación, veremos una serie de claves fundamentales para conseguir hacer de tu perfil de Twitter algo útil. Algunas de ellas ya las comentamos en este blog hace tiempo, pero siempre viene bien una revisión de las mismas y ampliar un poco las miras.
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