¿El mito de la conversación?

Llevamos una década escuchando que Social Media se resume en un concepto: la conversación, palabra aún pronunciada con la reverencia de quien está desvelando un gran secreto a los recién iniciados. Sin embargo, como ocurre siempre que un concepto no es diseccionado, actualizado y criticado de cabo a rabo, su significado parece haber ido distorsionándose […]

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Aprovechar el efecto Tripadvisor

Jamás gastarías tu dinero en un hotel donde aquel usuario te mostró en imágenes lo truculento que podría resultar comenzar la jornada en uno de sus lavabos. Las críticas y análisis online influyen decisivamente a la hora de tomar decisiones y páginas como Cnet, Ciao, el feedback sobre productos que podemos consultar en Amazon o […]

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Cómo twitter ayuda al presidente del Nápoles a dirigir el club

Hemos explicado la conveniencia de que los CEO usen activamente twitter para comprender lo que reclaman sus clientes. El líder de la empresa debe estar donde transcurra la conversación precisamente para ejercer de, para liderarla. Si su audiencia vive en twitter allí debe instalarse él para escuchar, enriquecer la base sobre la que tomará decisiones […]

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“Gracias”, hay que decirlo más

Cuenta Mark Collier en su blog la sorpresa que se llevó al ver que, aquellos seguidores a los que había dado las gracias en Twitter por encargar su libro, añadían a sus favoritos los tuits donde lo hacía. La gente le estaba agradeciendo que les hubiera dado las gracias. ¿Acaso estamos tan necesitados de cariño […]

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Buscando al cliente social: Facebook

En el artículo anterior vimos cómo conseguir encontrar al cliente social a través de Twitter. En ese caso, las herramientas a nuestro alcance tienen que ver con cómo controlamos los flujos de información, ya sea por medio de listas privadas, o bien a través de tweetchats periódicos. Eso, en el caso de Facebook, no funciona […]

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