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Marketing + PR: los mejores equipos de redes sociales deben ser mixtos

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¿Los de relaciones públicas o los de marketing? ¿Quién debe manejar las redes sociales corporativas de tu empresa? Según la reciente encuesta de The Creative Group, más de la mitad (un 51%) de los ejecutivos de publicidad creen que las redes sociales deben ser tarea de los equipos de PR/comunicación. En 2013 hicieron la misma encuesta y un 39% optaba ya por esta opciónDiane Domeyer, directora de Creative Group, explica la tendencia en una frase: “El Social Media puede afectar a la reputación de una compañía y esa es la principal razón por la que este canal está estrechamente relacionado con las relaciones públicas”.

Al respecto, resulta enriquecedor los puntos de vista diversos que exponen en este artículo de Creative Group, un responsable de estrategia digital en una agencia de comunicación y PR, Jim Lin, y un responsable de marketing, Tim Rubin. “El PR está mejor preparado para las redes sociales porque las redes sociales son básicamente conversación. Mientras que al Marketing le pertenece el mensaje de la marca, al PR le pertenece la conversación sobre la marca”, explica el primero. Leer +


Todo lo que nos gusta de lo que Facebook ha anunciado en su F8

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Un pulpo inquieto con tentáculos capaces de tocar todos los palos. Es la imagen que nos viene a la mente tras conocer todas las novedades que ha presentado Mark Zuckerberg para Facebook en el F8, su conferencia anual para desarrolladores. Vídeo, Big Data y publicidad, nuevas herramientas para mejorar la atención al cliente y para ayudar a las marcas a mejorar su presencia en la red… Mucho y prometedor por el impacto que suelen tener las novedades de Facebook en el resto de la industria. Leer +


Contently publica una gran guía sobre los anuncios de Twitter

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Cualquiera que trabaje en marketing de contenidos sabe lo importante que es conseguir tráfico de calidad, si además apuesta por una red social como Twitter debería tener muy en cuenta en su estrategia los anuncios. Y sobre esto, conviene leer la excelente guía que ha elaborado Amanda Walgrove en este artículo de Contently.

Walgrove enumera los diferentes tipos de campaña que podemos montar en Twitter e, importantísimo, cual de esas diferentes opciones resulta más conveniente teniendo en cuenta distintos objetivos. Leer +


La economía del comportamiento define tu marketing de contenidos

La economía del comportamiento nos dice por qué compramos ese producto

La economía del comportamiento es una disciplina que pretende comprender la toma de decisiones de los consumidores a la hora de realizar una compra. En el proceso de compra no solo influyen, entonces, los parámetros conocidos y utilizados (y también explotados para vender) hasta ahora, sino el estado de ánimo del consumidor, la influencia social, y más condiciones del entorno influyen en el sentido de esa decisión final.

Conocer estas influencias y la reacción que se produce en la mente del consumidor es clave para conseguir una mayor conversión, y por eso se puede decir que la economía del comportamiento influye, o debería hacerlo, en el marketing de contenidos, pues la decisión de compra no depende de los parámetros usuales y, por decirlo así, predecibles. Leer +


Atención al cliente: tuiteando con una sonrisa

Customer Care

Tras la caída de la URSS, la compañía aérea oficial soviética fue heredada por la nueva Rusia. Desgraciadamente, junto al logo de la hoz y el martillo con alas, también heredaron la proverbial mala atención al cliente rusa, un fantasma que no sólo recorre este país, sino los ex-soviéticos en general.

Sin embargo, Aeroflot fue agraciada el mes pasado con el premio de la industria a la mejor compañía aérea europea. El jurado que lo concede es particularmente exigente en cuanto a la atención al cliente. El cambio cultural que la compañía aérea logró a base de entrenar cuidadosamente a su personal coincide con el empujón que las empresas occidentales le han dado al trato al cliente en el país, lejos del tradicional sentimiento de humillación al trabajar en la atención al público que imperaba en estos países.
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