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Atención al cliente: tuiteando con una sonrisa

Customer Care

Tras la caída de la URSS, la compañía aérea oficial soviética fue heredada por la nueva Rusia. Desgraciadamente, junto al logo de la hoz y el martillo con alas, también heredaron la proverbial mala atención al cliente rusa, un fantasma que no sólo recorre este país, sino los ex-soviéticos en general.

Sin embargo, Aeroflot fue agraciada el mes pasado con el premio de la industria a la mejor compañía aérea europea. El jurado que lo concede es particularmente exigente en cuanto a la atención al cliente. El cambio cultural que la compañía aérea logró a base de entrenar cuidadosamente a su personal coincide con el empujón que las empresas occidentales le han dado al trato al cliente en el país, lejos del tradicional sentimiento de humillación al trabajar en la atención al público que imperaba en estos países.
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¿Es posible utilizar los datos sociales para ayudar a crear lealtad por la marca?

Esta es una de las preguntas del millón del Social Media. Utilizar las herramientas a nuestro alcance para fidelizar clientes y conseguir conocerlos más, mejor, ser capaces de adelantarnos a sus deseos y ofrecerles eso que siempre han estado buscando. La piedra filosofal del Social Media, ¿verdad?

Se trata de sacarles más partido a las redes sociales, de forma que consigamos que nuestros clientes tengan una experiencia irrepetible, que seamos capaces de ofrecerles un momento memorable que les haga ser fieles a nosotros, o mejor dicho, leales a nuestra marca.
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