Atención al cliente: tuiteando con una sonrisa

Tras la caída de la URSS, la compañía aérea oficial soviética fue heredada por la nueva Rusia. Desgraciadamente, junto al logo de la hoz y el martillo con alas, también heredaron la proverbial mala atención al cliente rusa, un fantasma que no sólo recorre este país, sino los ex-soviéticos en general. Sin embargo, Aeroflot fue […]

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¿Es posible utilizar los datos sociales para ayudar a crear lealtad por la marca?

Esta es una de las preguntas del millón del Social Media. Utilizar las herramientas a nuestro alcance para fidelizar clientes y conseguir conocerlos más, mejor, ser capaces de adelantarnos a sus deseos y ofrecerles eso que siempre han estado buscando. La piedra filosofal del Social Media, ¿verdad? Se trata de sacarles más partido a las […]

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