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El Cliente Social en Sant Jordi y el día del libro

Tinkle en el día del libro

No todos los 23 de abril y día del libro tenemos cosas que celebrar. En concreto, este año, hemos sacado nuestra segunda obra: “El Cliente Social: Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales“. En esta obra, las autoras reflexionan sobre cómo han transformado las tecnologías sociales el concepto de servicio al cliente, posicionando al centro de atención a clientes en un lugar de máxima relevancia en el organigrama empresarial, sobre todo, porque millones de conversaciones se generan en las redes sociales, algo que permite a las empresas tener la oportunidad de ofrecerles respuestas en sus mismos entornos y en tiempo real.

Además, el lanzamiento de “El Cliente Social” ha motivado que llevásemos a cabo varios cambios en la Web de Tinkle, principalmente en los que se refieren a las páginas de los libros (también hemos hecho cambios en la web de Sentido Social, que ha pasado a ser una página dentro de la web de Tinkle), donde podréis encontrar las entradas que hemos ido escribiendo sobre los distintos conceptos que en ambos libros hemos ido comentando, así como la introducción, fase en la que nos encontramos, de pequeños detalles relacionados con el uso de nuevas redes sociales… El objetivo no es otro que el facilitaros acceder a más información que consideramos relevante destacar o que conozcáis, jugando con el rol de Content Curator.

Esperamos que os gusten los cambios y que disfrutéis de la lectura de “El Cliente Social“.

En Tinkle Blog | Never Ending, la relación con el cliente no termina después de la venta
Descarga | Primer capítulo de El Cliente Social


Twitter y el periodismo en tiempo real

La radio pública de EE.UU. (NPR) contrató a Andy Carvin para experimentar con el uso del Social Media en periodismo en 2006. Desde entonces, su título oficial ha evolucionado hasta ser estratega senior en la mesa de Social Media de la emisora. Varios años de trabajo dieron su fruto en 2011, cuando su nombre se hizo famoso por una cobertura al detalle de las revoluciones árabes gracias a su uso magistral de las fuentes disponibles a través de las redes sociales. Leer +


Maria Popova, content curator

Content curation no es simplemente una teoría o moda más en este agitado mundo del Social Media. Los curators existen, y algunos, como María Popova, viven de su trabajo encaminando a su audiencia hacia el tipo de contenidos que les puedan interesar.

María Popova, búlgara de 28 años que vive en Nueva York, comenzó elaborando y gestionando una lista de correo, como suelen empezar los grandes referentes de este movimiento, motivacional para sus compañeros de trabajo en la agencia de marketing en que trabajaba. En ella, reunía cada día una cita inspiradora, un poema o algo simplemente hermoso. Poco a poco, sus compañeros comenzaron a  reenviar sus correos y terminó montando una página para ir recopilándolos. La llamó Brain Pickings, y hoy en día recibe un tráfico de medio millón de visitantes mensuales y 140.000 suscriptores a su lista de correo. Además, en Twitter le siguen más de 280.000 personas usuarios. Leer +


El arte de la curación de contenidos

Trabajando con contenidos, existe una constante tentación a la que es necesario resisitirse bajo pena de caer en el pecado original de Internet: ser completamente idéntico a todo lo demás. La tentación consiste en dejarse abrumar por la inmensidad de la variedad y pensar que nuestro trabajo es único simplemente porque reproducimos parte de ese canal inmenso de conocimiento humano en nuestro blog o página web.

Sin embargo, profesiones como la de Content Curator no pueden permitirse caer en la complacencia, ya que existen precisamente como solución a la crisis de la abundancia de contenidos. Frente a la reproducción indiscriminada de enlaces, frente a los click basura de búsquedas fallidas traídas por engaños del SEO, el content curator ofrece la paciente creación de una audiencia fiel y entregada a través del trabajo paciente e inteligente de alguien que sabe de lo que está hablando. En definitiva, y este es el gran mérito del content curator, ofrece la posibilidad de humanizar la gran máquina de clicks, con todas las ventajas que conlleva una audiencia capaz de actuar como comunidad. Leer +


Olvídate del content curation, ¡no sirve sin un criterio!

Content Curation

Content Curation es una disciplina nueva y que muchas empresas están poniendo en práctica. Como sabemos, y si no lo recordamos, el content curation es la selección de contenidos a partir de ciertos criterios. Es algo que ofrecemos a nuestros clientes o seguidores para que tengan, de forma concentrada y evitando la sobrecarga de información, lo mejor de la información relacionada con un nicho determinado.

Existen muchas herramientas dedicadas al content curation, y es realmente muy sencillo montar un sistema de selección básico y difundir la información entre nuestros contactos y los potenciales. Y precisamente por eso, si tu idea es montar algo rápido y básico lo mejor que puedes hacer es olvidarlo. No lo hagas, y la razón fundamental es que si no vas a ofrecer algo diferente, no estarás ofreciendo valor añadido.

Pensemos bien. La razón de ser del content curation es ofrecer contenidos seleccionados en el campo de intereses de nuestros potenciales clientes, de forma que ofrezcamos la visión de que nuestra organización es claramente competente en la materia, y sabe distinguir perfectamente los contenidos de calidad, diferenciales… Si nos limitamos a seleccionar contenidos por el mero hecho de versar sobre un tema en concreto, sin apenas trabajo o diferencias con el resto de nuestros competidores, ¿qué sentido tiene?
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