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Mejor que tu Community Manager se relacione bien con el contenido

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Community Manager o Social Media Manager y Content Manager son de los puestos más solicitados en marketing. Como en ocasiones las atribuciones de uno y otro se mezclan, como en muchos casos el Community Manager acaba relacionándose con el contenido de un modo más profundo, mientras trata de satisfacer las necesidades de su comunidad, resulta interesante esta serie de entrevistas con especialistas del sector que han hecho en Scoop. Para ver como encajan contenido y communidad.

Pero antes, ¿qué debe hacer exactamente un Community Manager? Leer +


Algunos mitos falsos sobre los community manager que conviene revisar

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Leo en el blog de Mike Stopforth, CEO de la agencia sudafricana Cerebra especializada en Social Media, algunas reflexiones sobre el oficio del Community Manager que me resultan muy interesantes. Seguramente ligado a que es un trabajo de muy reciente creación, y aún existe cierta controversia (palpable en los requisitos dispares que solicitan para el puesto en las miles de ofertas de trabajo que circulan por Internet) sobre cuáles deben ser las funciones de un gestor de comunidades y cómo deben ser retribuidas. Gran parte de este desconocimiento nace de tomar como ciertos algunos mitos que deberían revisarse. Leer +


Debemos luchar contra el abuso en el uso del hashtag

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No cuesta visualizar la saturación actual en el uso del hashtag en clave ‘Sharknado‘. En lugar de pensar en un tornado preñado de tiburones asesinos, imaginemos otro social pero atiborrado con #wtf, #omg, #ff y demás coletillas innecesarias a las que el responsable le ha añadido la almohadilla vaya usted a saber por qué para completar el tuit, la actualización de Facebook o el encabezado en Instagram. Ese ‘hastagnado’ (sic) representa el panorama actual en muchas cuentas. Leer +


Aprovechar el efecto Tripadvisor

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Jamás gastarías tu dinero en un hotel donde aquel usuario te mostró en imágenes lo truculento que podría resultar comenzar la jornada en uno de sus lavabos. Las críticas y análisis online influyen decisivamente a la hora de tomar decisiones y páginas como Cnet, Ciao, el feedback sobre productos que podemos consultar en Amazon o la valiosa información que podemos filtrar del ruido en un foro especializado condicionan nuestra decisión. Podríamos denominarlo el efecto Tripadvisor. Aquel que puede hundir un negocio o mejorarlo sustancialmente si nos aprovechamos de lo aprendido para mejorar nuestro servicio al cliente.
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Cómo evitar que el community manager se vuelva loco

Inteligencia (sobre todo la emocional), atención al detalle y espontaneidad son algunos de los atributos que hacen excepcional a un Community Manager. A menudo conviene, también, ser capaz de no tomarse las cosas en lo personal. Precisamente por la naturaleza del oficio, que nos expone a todo tipo de emociones (a veces desmedidas), la estabilidad mental del Community Manager y su habilidad para mantener la calma es una de sus posesiones más preciadas, más aún que en otros oficios.

Como bien explica Kat French, sólo uno de cada cuatro personas que entra en la página están predispuestas a decir algo positivo (las demás o bien tienen problemas que necesitan resolver o son trolls en busca de sustento emocional). Ante este panorama, gestionar la imagen de cualquier marca es un reto para cualquiera.
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