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Marketing + PR: los mejores equipos de redes sociales deben ser mixtos

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¿Los de relaciones públicas o los de marketing? ¿Quién debe manejar las redes sociales corporativas de tu empresa? Según la reciente encuesta de The Creative Group, más de la mitad (un 51%) de los ejecutivos de publicidad creen que las redes sociales deben ser tarea de los equipos de PR/comunicación. En 2013 hicieron la misma encuesta y un 39% optaba ya por esta opciónDiane Domeyer, directora de Creative Group, explica la tendencia en una frase: “El Social Media puede afectar a la reputación de una compañía y esa es la principal razón por la que este canal está estrechamente relacionado con las relaciones públicas”.

Al respecto, resulta enriquecedor los puntos de vista diversos que exponen en este artículo de Creative Group, un responsable de estrategia digital en una agencia de comunicación y PR, Jim Lin, y un responsable de marketing, Tim Rubin. “El PR está mejor preparado para las redes sociales porque las redes sociales son básicamente conversación. Mientras que al Marketing le pertenece el mensaje de la marca, al PR le pertenece la conversación sobre la marca”, explica el primero. Leer +


Lo móvil está cambiando nuestra manera de consumir información

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La creciente popularidad de los dispositivos portátiles y de las aplicaciones y servicios que sirven noticias en estos terminales han cambiado el modo en que consumimos información. Y como parte del mismo escenario, también está cambiando el tipo de información que nos gusta consumir y los métodos para conseguirla. Viene siendo tendencia en los últimos años y seguirá siéndolo en 2014 según un reciente estudio de la Universidad de Oxford.

El estudio analiza el consumo de información en Alemania, Francia, el Reino Unido, Estados unidos, Italia, España, Brasil, Dinamarca, Finlandia y Japón. Una vez escrutados los datos, se confirman algunos extremos: queremos información en el móvil, usamos apps para conseguirla y la compartimos cada vez más en redes sociales. Leer +


La economía del comportamiento define tu marketing de contenidos

La economía del comportamiento nos dice por qué compramos ese producto

La economía del comportamiento es una disciplina que pretende comprender la toma de decisiones de los consumidores a la hora de realizar una compra. En el proceso de compra no solo influyen, entonces, los parámetros conocidos y utilizados (y también explotados para vender) hasta ahora, sino el estado de ánimo del consumidor, la influencia social, y más condiciones del entorno influyen en el sentido de esa decisión final.

Conocer estas influencias y la reacción que se produce en la mente del consumidor es clave para conseguir una mayor conversión, y por eso se puede decir que la economía del comportamiento influye, o debería hacerlo, en el marketing de contenidos, pues la decisión de compra no depende de los parámetros usuales y, por decirlo así, predecibles. Leer +


Usar Jelly para mejorar la relación con nuestros clientes

Biz Stone, cofundador de Twitter y Ben Finkel crearon Jelly el año pasado, pero es ahora cuando esta nueva app social, disponible para Android e iPhone, y donde los usuarios entran a preguntar y responder preguntas, está comenzando a despegar. Su funcionamiento es sencillo: el usuario hace una pregunta compuesta por un texto breve (no más de 200 caracteres) y una foto que podrán contestar sus contactos de Facebook o Twitter. El receptor puede ofrecer solución a las interrogantes, dejarlas pasar o compartir la acción tanto en Twitter como en Facebook. Simple, cercano y útil. Y evidentemente, toda una oportunidad para las marcas. Leer +


Atención al cliente: tuiteando con una sonrisa

Customer Care

Tras la caída de la URSS, la compañía aérea oficial soviética fue heredada por la nueva Rusia. Desgraciadamente, junto al logo de la hoz y el martillo con alas, también heredaron la proverbial mala atención al cliente rusa, un fantasma que no sólo recorre este país, sino los ex-soviéticos en general.

Sin embargo, Aeroflot fue agraciada el mes pasado con el premio de la industria a la mejor compañía aérea europea. El jurado que lo concede es particularmente exigente en cuanto a la atención al cliente. El cambio cultural que la compañía aérea logró a base de entrenar cuidadosamente a su personal coincide con el empujón que las empresas occidentales le han dado al trato al cliente en el país, lejos del tradicional sentimiento de humillación al trabajar en la atención al público que imperaba en estos países.
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