Marketing + PR: los mejores equipos de redes sociales deben ser mixtos

¿Los de relaciones públicas o los de marketing? ¿Quién debe manejar las redes sociales corporativas de tu empresa? Según la reciente encuesta de The Creative Group, más de la mitad (un 51%) de los ejecutivos de publicidad creen que las redes sociales deben ser tarea de los equipos de PR/comunicación. En 2013 hicieron la misma […]

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Lo móvil está cambiando nuestra manera de consumir información

La creciente popularidad de los dispositivos portátiles y de las aplicaciones y servicios que sirven noticias en estos terminales han cambiado el modo en que consumimos información. Y como parte del mismo escenario, también está cambiando el tipo de información que nos gusta consumir y los métodos para conseguirla. Viene siendo tendencia en los últimos […]

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La economía del comportamiento define tu marketing de contenidos

La economía del comportamiento es una disciplina que pretende comprender la toma de decisiones de los consumidores a la hora de realizar una compra. En el proceso de compra no solo influyen, entonces, los parámetros conocidos y utilizados (y también explotados para vender) hasta ahora, sino el estado de ánimo del consumidor, la influencia social, […]

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Usar Jelly para mejorar la relación con nuestros clientes

Biz Stone, cofundador de Twitter y Ben Finkel crearon Jelly el año pasado, pero es ahora cuando esta nueva app social, disponible para Android e iPhone, y donde los usuarios entran a preguntar y responder preguntas, está comenzando a despegar. Su funcionamiento es sencillo: el usuario hace una pregunta compuesta por un texto breve (no más […]

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Atención al cliente: tuiteando con una sonrisa

Tras la caída de la URSS, la compañía aérea oficial soviética fue heredada por la nueva Rusia. Desgraciadamente, junto al logo de la hoz y el martillo con alas, también heredaron la proverbial mala atención al cliente rusa, un fantasma que no sólo recorre este país, sino los ex-soviéticos en general. Sin embargo, Aeroflot fue […]

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