Amazon lleva los contact centers a la nube

Amazon lleva los Contact Centers a las Nubes

Todos conocemos a Amazon, especialista en crear procesos disruptivos en los poco más de 20 años desde su creación, y que se ha convertido en uno de los titanes tecnológicos que están cambiando nuestra forma de relacionarnos con las tiendas y todos los procesos habituales del consumo. Quizá menos conocido es uno de sus servicios, […]

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The Reputation Economy

La Economía de la Reputación

Hace algunos años, al principio de esta década, era mucho menos habitual encontrar una página que ofreciera la posibilidad de valorar a través de ratings, ya fuera un producto, servicio o experiencia. Ahora la realidad es muy distinta. Todos las compañías permiten valorar la satisfacción del propio cliente, hasta el punto de que puntuamos desde […]

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Marketing + PR: los mejores equipos de redes sociales deben ser mixtos

¿Los de relaciones públicas o los de marketing? ¿Quién debe manejar las redes sociales corporativas de tu empresa? Según la reciente encuesta de The Creative Group, más de la mitad (un 51%) de los ejecutivos de publicidad creen que las redes sociales deben ser tarea de los equipos de PR/comunicación. En 2013 hicieron la misma […]

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Lo móvil está cambiando nuestra manera de consumir información

La creciente popularidad de los dispositivos portátiles y de las aplicaciones y servicios que sirven noticias en estos terminales han cambiado el modo en que consumimos información. Y como parte del mismo escenario, también está cambiando el tipo de información que nos gusta consumir y los métodos para conseguirla. Viene siendo tendencia en los últimos […]

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La economía del comportamiento define tu marketing de contenidos

La economía del comportamiento es una disciplina que pretende comprender la toma de decisiones de los consumidores a la hora de realizar una compra. En el proceso de compra no solo influyen, entonces, los parámetros conocidos y utilizados (y también explotados para vender) hasta ahora, sino el estado de ánimo del consumidor, la influencia social, […]

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