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Facebook Messenger se llena de bots

Bots y Facebook Messenger

En abril de este año, Facebook anunció que pondría a disposición de los desarrolladores un kit de herramientas para generar bots en su aplicación Facebook Messenger, que cada vez está ganando más popularidad. La compañía de Mark Zuckerberg cuenta ya con 900 millones de usuarios y esta propuesta generó una gran acogida entre las marcas. De hecho, a primeros de julio la propia red social anunció que más de 23.000 desarrolladores se habían sumado a su programa, aportando una increíble cantidad de 11.000 bots dentro de la aplicación.
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4 formas de lidiar con las malas críticas en Tripadvisor antes que multar al cliente

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Todos leímos con interés hace ya bastante tiempo la historia en la que un hotel inglés había cargado unos 125 euros adicionales en la tarjeta de crédito de unos clientes que, insatisfechos con la experiencia en dicho alojamiento, habían escrito una dura crítica en Tripadvisor. Leyeron los aficionados a entretenimientos como ‘El Mundo Today‘ y leímos los que, además de beber lo vientos por el diario que cuenta “la actualidad del mañana”, nos interesa todo lo relativo a la reputación online y fenómenos como Tripadvisor.

Evidentemente, multar a los clientes insatisfechos no parece la mejor campaña posible de relaciones públicas en Social Media y, desde luego, una muy inadecuada cuando las críticas negativas superan en número a las positivas en Tripadvisor. Leer +


Marketing + PR: los mejores equipos de redes sociales deben ser mixtos

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¿Los de relaciones públicas o los de marketing? ¿Quién debe manejar las redes sociales corporativas de tu empresa? Según la reciente encuesta de The Creative Group, más de la mitad (un 51%) de los ejecutivos de publicidad creen que las redes sociales deben ser tarea de los equipos de PR/comunicación. En 2013 hicieron la misma encuesta y un 39% optaba ya por esta opciónDiane Domeyer, directora de Creative Group, explica la tendencia en una frase: “El Social Media puede afectar a la reputación de una compañía y esa es la principal razón por la que este canal está estrechamente relacionado con las relaciones públicas”.

Al respecto, resulta enriquecedor los puntos de vista diversos que exponen en este artículo de Creative Group, un responsable de estrategia digital en una agencia de comunicación y PR, Jim Lin, y un responsable de marketing, Tim Rubin. “El PR está mejor preparado para las redes sociales porque las redes sociales son básicamente conversación. Mientras que al Marketing le pertenece el mensaje de la marca, al PR le pertenece la conversación sobre la marca”, explica el primero. Leer +


Todo lo que nos gusta de lo que Facebook ha anunciado en su F8

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Un pulpo inquieto con tentáculos capaces de tocar todos los palos. Es la imagen que nos viene a la mente tras conocer todas las novedades que ha presentado Mark Zuckerberg para Facebook en el F8, su conferencia anual para desarrolladores. Vídeo, Big Data y publicidad, nuevas herramientas para mejorar la atención al cliente y para ayudar a las marcas a mejorar su presencia en la red… Mucho y prometedor por el impacto que suelen tener las novedades de Facebook en el resto de la industria. Leer +


La economía del comportamiento define tu marketing de contenidos

La economía del comportamiento nos dice por qué compramos ese producto

La economía del comportamiento es una disciplina que pretende comprender la toma de decisiones de los consumidores a la hora de realizar una compra. En el proceso de compra no solo influyen, entonces, los parámetros conocidos y utilizados (y también explotados para vender) hasta ahora, sino el estado de ánimo del consumidor, la influencia social, y más condiciones del entorno influyen en el sentido de esa decisión final.

Conocer estas influencias y la reacción que se produce en la mente del consumidor es clave para conseguir una mayor conversión, y por eso se puede decir que la economía del comportamiento influye, o debería hacerlo, en el marketing de contenidos, pues la decisión de compra no depende de los parámetros usuales y, por decirlo así, predecibles. Leer +