Amazon lleva los contact centers a la nube

Amazon lleva los Contact Centers a las Nubes

Todos conocemos a Amazon, especialista en crear procesos disruptivos en los poco más de 20 años desde su creación, y que se ha convertido en uno de los titanes tecnológicos que están cambiando nuestra forma de relacionarnos con las tiendas y todos los procesos habituales del consumo. Quizá menos conocido es uno de sus servicios, […]

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Facebook Messenger se llena de bots

En abril de este año, Facebook anunció que pondría a disposición de los desarrolladores un kit de herramientas para generar bots en su aplicación Facebook Messenger, que cada vez está ganando más popularidad. La compañía de Mark Zuckerberg cuenta ya con 900 millones de usuarios y esta propuesta generó una gran acogida entre las marcas. […]

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4 formas de lidiar con las malas críticas en Tripadvisor antes que multar al cliente

Todos leímos con interés hace ya bastante tiempo la historia en la que un hotel inglés había cargado unos 125 euros adicionales en la tarjeta de crédito de unos clientes que, insatisfechos con la experiencia en dicho alojamiento, habían escrito una dura crítica en Tripadvisor. Leyeron los aficionados a entretenimientos como ‘El Mundo Today‘ y leímos […]

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Marketing + PR: los mejores equipos de redes sociales deben ser mixtos

¿Los de relaciones públicas o los de marketing? ¿Quién debe manejar las redes sociales corporativas de tu empresa? Según la reciente encuesta de The Creative Group, más de la mitad (un 51%) de los ejecutivos de publicidad creen que las redes sociales deben ser tarea de los equipos de PR/comunicación. En 2013 hicieron la misma […]

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Todo lo que nos gusta de lo que Facebook ha anunciado en su F8

Un pulpo inquieto con tentáculos capaces de tocar todos los palos. Es la imagen que nos viene a la mente tras conocer todas las novedades que ha presentado Mark Zuckerberg para Facebook en el F8, su conferencia anual para desarrolladores. Vídeo, Big Data y publicidad, nuevas herramientas para mejorar la atención al cliente y para ayudar […]

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