Archivo de la categoría: Relaciones Públicas

4 formas de lidiar con las malas críticas en Tripadvisor antes que multar al cliente

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Todos leímos con interés hace ya bastante tiempo la historia en la que un hotel inglés había cargado unos 125 euros adicionales en la tarjeta de crédito de unos clientes que, insatisfechos con la experiencia en dicho alojamiento, habían escrito una dura crítica en Tripadvisor. Leyeron los aficionados a entretenimientos como ‘El Mundo Today‘ y leímos los que, además de beber lo vientos por el diario que cuenta “la actualidad del mañana”, nos interesa todo lo relativo a la reputación online y fenómenos como Tripadvisor.

Evidentemente, multar a los clientes insatisfechos no parece la mejor campaña posible de relaciones públicas en Social Media y, desde luego, una muy inadecuada cuando las críticas negativas superan en número a las positivas en Tripadvisor. Leer +


Marketing + PR: los mejores equipos de redes sociales deben ser mixtos

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¿Los de relaciones públicas o los de marketing? ¿Quién debe manejar las redes sociales corporativas de tu empresa? Según la reciente encuesta de The Creative Group, más de la mitad (un 51%) de los ejecutivos de publicidad creen que las redes sociales deben ser tarea de los equipos de PR/comunicación. En 2013 hicieron la misma encuesta y un 39% optaba ya por esta opciónDiane Domeyer, directora de Creative Group, explica la tendencia en una frase: “El Social Media puede afectar a la reputación de una compañía y esa es la principal razón por la que este canal está estrechamente relacionado con las relaciones públicas”.

Al respecto, resulta enriquecedor los puntos de vista diversos que exponen en este artículo de Creative Group, un responsable de estrategia digital en una agencia de comunicación y PR, Jim Lin, y un responsable de marketing, Tim Rubin. “El PR está mejor preparado para las redes sociales porque las redes sociales son básicamente conversación. Mientras que al Marketing le pertenece el mensaje de la marca, al PR le pertenece la conversación sobre la marca”, explica el primero. Leer +


La pelea entre The New York Times y Amazon la gana Medium

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El 15 de agosto The New York Times publicó un reportaje sobre las condiciones laborales de Amazon en su sede de Seattle. El texto, titulado ‘Inside Amazon: Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace‘, detallaba con crudeza la muy competitiva cultura laboral de la empresa, algo que ya fue bastante discutido en la repercusión que tuvo el articulo. Dos meses más tarde ha llegado la respuesta de Amazon, contundente y en la voz de alguien tan autorizado como Jay Carney, su vicepresidente de comunicación. El antiguo responsable de prensa de la Casa Blanca durante el último mandato de Barack Obama usó Medium para defenderse públicamente de las críticas escritas contra su empresa. Unas horas más tarde, el editor ejecutivo del New York Times, Dean Baquet, respondía, también en Medium.

Sin entrar en detalles sobre lo ajustada a la realidad de la historia del New York Times, Amazon esgrime y muestra argumentos pesados para rebatir la legitimidad de alguna de las fuentes consultadas en la investigación, como que una de estas fuentes se fue de la empresa tras falsear la contabilidad de varias tiendas a su cargo, las primeras reflexiones que conviene hacer nos llevan a la aparición de un nuevo escenario en las relaciones públicas entre empresas y al peso como herramienta relevante de Medium. Leer +


¿Dónde están mis influencers?

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Para una marca, un influencer es una persona de valor casi incalculable. Son personas que lideran opinión sobre nuestros productos o marcas en redes sociales, y esa opinión influye directamente en la de otros potenciales clientes. Aquí estamos dando por supuesto que el influencer es cliente, claro, ya que de lo contrario tendría poco sentido.

Suelen ser personas que están muy informadas sobre nuestro producto, que se mantienen al día y que comparten, de motu propio, contenidos u opiniones positivas con los demás. Siendo tan valiosos, ¿cómo podemos saber dónde están? Y, más importante todavía, ¿cómo podemos entablar relaciones con ellos? Leer +


Influencers: detectarlos y ofrecerles contenido que quieran compartir

Micrófono

¿Cómo consigo que los ‘influencers‘, esas personas que realmente generan tendencias de opinión en redes, compartan mis contenidos? Una buena pieza puede llegar a ser viral si lo comparten las personas adecuadas pero, ¿cómo llegamos a ellas? ¿Cómo conseguimos que se interesen por nuestro contenido y nos cedan unos minutos de su tiempo para compartirlo?

Hay tres claves para crear una buena campaña de marketing con influencers: encontrar los actores adecuados, crear un contenido valioso para ellos (algo que les involucre y les invite a compartirlo con los demás) y distribuir ese contenido correctamente. Leer +