Para que los consumidores se involucren con las marcas necesitan vivir experiencias positivas con ellas. Nos referimos a hacerles sentir emociones no sólo en los procesos de compra, sino a mantener esos sentimientos en el tiempo, incluso después de la venta. Es lo que denominamos el “Never Ending“, una nueva fórmula de atención al cliente que se centra en facilitar experiencias únicas antes, durante y después del proceso de compra.
Es importante que entendamos este modelo si queremos fidelizar de verdad a nuestros clientes y que se conviertan en los mejores embajadores y referenciadores de nuestros productos y servicios.
La consolidación de los vínculos entre clientes y empresas se consigue mediante una interacción mutua constante en el largo plazo y respaldada por el cumplimiento de unos compromisos de transparencia y honestidad. El Social Media nos facilita el diálogo y la cercanía necesarios para mantener el contacto con nuestros clientes y hacer crecer la influencia de nuestras empresas. Leer +
