La organización social

La revolución del conocimiento cambió de forma radical la vida de las empresas y de las organizaciones en la última década. Y todos estábamos tan orgullosos por el alto grado de virtuosismo que habíamos alcanzado en el manejo de la información y de su digestión hasta convertirla en conocimiento y en inteligencia. La información era […]

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Never Ending, la relación con el cliente no termina después de la venta

Para que los consumidores se involucren con las marcas necesitan vivir experiencias positivas con ellas. Nos referimos a hacerles sentir emociones no sólo en los procesos de compra, sino a mantener esos sentimientos en el tiempo, incluso despu

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La reputación empresarial está en los buscadores y las redes sociales

Cada vez que un directivo teclea el nombre de su marca o de su empresa en un buscador se produce, de forma sistemática, la misma situación. Muchos se sorprenden de que una de las primeras opciones de la lista de respuestas sea una agria polémica sobre las miserias de su marca o de sus servicios. […]

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Steve Jobs gestionaba en persona las relaciones con los periodistas más influyentes

El hombre que cambió el mundo tenía que ser, necesariamente, un gran comunicador. Y nadie duda de que Steve Jobs lo fue todos y cada uno de sus días al frente tanto de Apple como de cualquiera de los proyectos que emprendió. Pero esa faceta de gran comunicador es mucho más rica de lo que […]

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Earned Media, la nueva frontera del brand, marketing y PR

Forrester cambia las reglas del Marketing con su propuesta de POEM (Paid, Owned, Earned Media), y pone el foco en el valor de la credibilidad, la interacción, la transparencia, la participación y el aval de los consumidores actuales o potenciales con las marcas a través de los medios tradicionales y sociales. Esta es la esencia […]

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