Archivo del Autor: Javier Curtichs

 Antes de fundar Tinkle, fue Director General de Burson-Marsteller para España y Portugal, Director General de Weber-Shandwick en Madrid y Barcelona y Director de Proyectos en Porter Novelli Madrid. Inició su carrera profesional en Edelman Madrid y Arnold Boston (EE.UU.). Es Bachelor of Arts in Communications Studies, Master of Arts in Political Communications por el Emerson College de Boston (EE.UU.) y Executive MBA por el Instituto de Empresa de Madrid. También es coautor del libro ‘Sentido Social’, editado por Profit.

La organización social

La organización social portadaLa revolución del conocimiento cambió de forma radical la vida de las empresas y de las organizaciones en la última década. Y todos estábamos tan orgullosos por el alto grado de virtuosismo que habíamos alcanzado en el manejo de la información y de su digestión hasta convertirla en conocimiento y en inteligencia. La información era sólo ruido y habíamos sido capaces de transformarla en conocimiento inteligente; en poder. Aprendidos a manejar ese poder de forma e„ficiente hasta convertirlo en el fundamento de todas las estrategias de negocio. Entonces, una avalancha de decisiones generadas en base a ese conocimiento inteligente inundó los mercados en forma de nuevos productos y servicios. Estábamos en el Olimpo del management. Manejábamos inteligencia y sólo podíamos generar excelencia. Y la gran sorpresa que muchos se llevaron fue ese exquisito cuidado en la búsqueda y almacenamiento de datos y ese exhaustivo proceso de análisis al que fueron sometidos hasta destilar las esencias de inteligencia que sustentaron las decisiones de negocio no estaban dando los resultados esperados. Las más calculadas y estudiadas estrategias para el lanzamiento de productos y servicios estaban siendo literalmente destrozadas porque, primero de forma casi imperceptible y luego a gritos, una masa estaba opinando, comentando, recomendando, protestando, prescribiendo, reclamando y denunciando esos productos y servicios y haciendo que nada fuese como estaba tan cuidadosamente plani„ficado. Fue entonces cuando muchos descubrieron algo que los dejó atónitos. ¡¡¡El mercado habla!!!

Habla, ciertamente. Ya no era un simple escenario en el que proyectar los frutos del conocimiento. Se había convertido en un ágora. Es bidireccional. Recibe y responde. En este nuevo escenario, lógicamente, las reglas cambian. Ya no podíamos limitarnos a almacenar datos, analizarlos y generar conocimiento para la toma de decisiones. Había un factor nuevo que lo cambiaba todo. Había que escuchar. Luego vino lo más complicado, hubo que aprender a escuchar. Algunos lo comprendieron con rapidez; otros todavía están en la tarea y aún queda quien sigue pensando que todo esto es una simple moda tecnológica pasajera.

Leer +


Never Ending, la relación con el cliente no termina después de la venta

Comprador Social

Para que los consumidores se involucren con las marcas necesitan vivir experiencias positivas con ellas. Nos referimos a hacerles sentir emociones no sólo en los procesos de compra, sino a mantener esos sentimientos en el tiempo, incluso después de la venta. Es lo que denominamos el “Never Ending“, una nueva fórmula de atención al cliente que se centra en facilitar experiencias únicas antes, durante y después del proceso de compra.

Es importante que entendamos este modelo si queremos fidelizar de verdad a nuestros clientes y que se conviertan en los mejores embajadores y referenciadores de nuestros productos y servicios.

La consolidación de los vínculos entre clientes y empresas se consigue mediante una interacción mutua constante en el largo plazo y respaldada por el cumplimiento de unos compromisos de  transparencia y honestidad. El Social Media nos facilita el diálogo y la cercanía necesarios para mantener el contacto con nuestros clientes y hacer crecer la influencia de nuestras empresas. Leer +


La reputación empresarial está en los buscadores y las redes sociales

reputación tags

Cada vez que un directivo teclea el nombre de su marca o de su empresa en un buscador se produce, de forma sistemática, la misma situación. Muchos se sorprenden de que una de las primeras opciones de la lista de respuestas sea una agria polémica sobre las miserias de su marca o de sus servicios. Y, a algunos, les llega incluso a alarmar el hecho de que esa entrada esté posicionada por delante de la propia web corporativa. Pero la mayoría suele pensar que “alguien se estará ocupando del tema” y sólo esos pocos que saben que “nadie se está ocupando del tema” se preguntan con angustia qué se puede hacer.

Con miles y miles de personas conectadas de forma permanente a Internet conversando, clasificando, quejándose, opinando y compartiendo sus particulares puntos de vista sobre las marcas, las empresas y sus servicios, resulta obvio, pero absolutamente necesario, remarcar el hecho de que la reputación de las empresas está hoy día en la Red y que hay que enfatizar al máximo la evidencia de que los buscadores ya no son únicamente localizadores de información, sino que se han convertido en auténticos buscadores de reputación.

Leer +


Steve Jobs gestionaba en persona las relaciones con los periodistas más influyentes

steve jobs muerde la manzana

El hombre que cambió el mundo tenía que ser, necesariamente, un gran comunicador. Y nadie duda de que Steve Jobs lo fue todos y cada uno de sus días al frente tanto de Apple como de cualquiera de los proyectos que emprendió. Pero esa faceta de gran comunicador es mucho más rica de lo que muchos podíamos sospechar.

Un rastreo de los testimonios que se fueron sucediendo en los días después de su muerte nos permite conocer la verdadera trascendencia del Steve Jobs comunicador, que pocas veces llegaba al gran público. Para la mayoría de ese público la enorme capacidad comunicadora de Steve Jobs quedaba reducida a sus magistrales presentaciones de productos. Verdaderos shows llenos de magia y seducción a los que su atrayente personalidad convertía en manifestaciones colectivas de delirio por su marca, que se materializaban casi de inmediato en colas interminables en las tiendas para adquirirlos en sus primeras horas de vida. Pero esto sólo era la punta del iceberg del trabajo de Jobs como comunicador. Leer +


Earned Media, la nueva frontera del brand, marketing y PR

Forrester cambia las reglas del Marketing con su propuesta de POEM (Paid, Owned, Earned Media), y pone el foco en el valor de la credibilidad, la interacción, la transparencia, la participación y el aval de los consumidores actuales o potenciales con las marcas a través de los medios tradicionales y sociales. Esta es la esencia del Brand & Marketing PR, pero ampliada a la sociedad en general. Hasta la irrupción del Social Media, la marca, el marketing y el PR trabajaba con los influenciadores establecidos y reconocidos: medios de comunicación, líderes de opinión, expertos… Ahora, en cambio, la gran oportunidad es incluir, o bien tratar y encumbrar a la sociedad en general, como miles de influenciadores con nombre propio y con licencia para recomendar en positivo, neutro o negativo. Los propios consumidores actuales o potenciales ejercen de portavoces de la marca con todas las consecuencias, en un ejercicio de máxima transparencia que refleja la realidad percibida y la experiencia vivida. Este constituye el último estadio que una marca con “buen hacer” puede alcanzar.

Los medios ganados, “el Earned Media”, es una nueva frontera que combina lo mejor del Brand & Marketing PR, con todo el poder de difusión, de influencia, de frecuencia del Social Media, Blogs OutReach, Brand-Content, SEO… para asegurar pro-activamente la reputación, la recomendación y la relación de los consumidores actuales y potenciales con sus marcas. Este ejercicio requiere una aproximación dual con una planificación estratégica que marque el potencial “Earned” de cada marca con una gestión muy operativa en vivo, en directo y 24/7.

Los equipos de Brand & Marketing PR de Tinkle están convirtiéndose en “Earned experts, focus & driven” para asegurar que capitalizamos esta tendencia para nuestros clientes y respondemos a las requisitos sociales de sus consumidores. Contamos con casos de éxito que muestran la efectividad del “Earned” por si solo y/o combinado con “Paid” y “Owned”. Algunos destacados líderes internacionales llevan tiempo destacando esta tendencia desarrollada por Forrester como Pete Blackshaw, Fred Wilson y David Armano, algo que también detallábamos en Sentido Social.

En Tinkle | Servicio