Archivo mensual: junio 2013

Comprueba tu marketing de contenidos mediante checklists

En el marketing de contenidos la acción no termina cuando producimos esos contenidos, ya sean posts en un blog, tuits, actualizaciones de Facebook o newsletter. Siempre hay que estar atentos para convertir los aprendizajes en realimentación para nuestra estrategia, y siempre debemos estar optimizándola. Por eso, un buen conjunto de checklists bien diseñadas nos pueden ayudar a comprobar cómo lo estamos haciendo, si nuestros contenidos cumplen nuestro estándares de calidad, y qué podemos hacer para mejorarlos.

Para ello, nada mejor que organizarse bien y conocer qué podemos revisar con cada nuevo contenido que generemos, algo que al principio puede suponer bastante trabajo, pero que luego con la práctica veremos cómo se convierte en algo muy asequible.
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“Gracias”, hay que decirlo más

Cuenta Mark Collier en su blog la sorpresa que se llevó al ver que, aquellos seguidores a los que había dado las gracias en Twitter por encargar su libro, añadían a sus favoritos los tuits donde lo hacía. La gente le estaba agradeciendo que les hubiera dado las gracias. ¿Acaso estamos tan necesitados de cariño que necesitamos conservar pequeños pedacitos de civismo digital?

Lo cierto es que, a medida que el espacio digital adquiere más valor personal y económico, y se convierte en una parte importante de nuestra vida cotidiana, comenzamos a echar de menos el civismo que las marcas, o nuestros objetos de interés, devuelvan de alguna forma el valor que les estamos proporcionando con nuestro seguimiento virtual.
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Sacar petróleo de los errores de las páginas 404

¿Es posible reconvertir un error de un usuario en una oportunidad para nuestro negocio? La teoría dice que sí, y la práctica también lo demuestra aunque para ello, a veces, haga falta ser un creativo de muy alto nivel. En el mundo de Internet es habitual cometer un error al teclear una URL que nos lleva a las conocidas pantallas de error 404 (no encontrado).

Es posible sacar petróleo de estas situaciones, y ahora mismo te contamos cómo. A partir de aquí, la creatividad que seas capaz de poner en tu solución ayudará más o menos a conseguir mejores resultados.
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Buscando al cliente social: Facebook


En el artículo anterior vimos cómo conseguir encontrar al cliente social a través de Twitter. En ese caso, las herramientas a nuestro alcance tienen que ver con cómo controlamos los flujos de información, ya sea por medio de listas privadas, o bien a través de tweetchats periódicos. Eso, en el caso de Facebook, no funciona del todo igual, debido a la propia naturaleza de esta red social. En este caso prima lo visual por encima de ese flujo de información, y la característica más interesante de Facebook es que es, virtualmente, un muro público en el que los clientes interactúan con nosotros.
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Buscando al cliente social: Twitter

El Cliente Social es una especie que está en pleno auge: cada vez son más las personas que utilizan la red y se sienten cómodos, y que además adoptan la buena costumbre de pedir asistencia, apoyo o explicaciones a través de las redes sociales más universales. La comodidad de acceder al personal de la marca de forma directa y un poco “impersonal” (es decir, sin llamar por teléfono, tan solo dejando el mensaje que quieren dejar en un muro público) hace que haya muchos clientes dispuestos a despejar cualquier duda a través de Twitter, Facebook o LinkedIn, por poner ejemplos.

Además las redes sociales se convierten en un lugar cómodo para los clientes porque pueden compartir experiencias con otros clientes, pueden identificar quién es realmente una autoridad en la materia y otorgarle credibilidad y también pueden hacer públicas sus quejas, que es una forma de asegurarse que si no obtienen la respuesta adecuada, más gente lo sepa. Desde el lado de la empresa, lo interesante es elaborar una estrategia útil y práctica para conseguir fidelizar al máximo posible de clientes a través de las redes sociales, ya sea por medio de la atención al cliente online, o por otros medios.
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