Archivo mensual: marzo 2013

No escapes jamás de la crítica de un cliente

No es la primera vez que hablamos aquí de clientes, porque son la pieza más importante, la que mueve todo lo demás. Los clientes son más importantes que el producto que vendemos. Y si el cliente es importante, su opinión lo es más, y por eso las empresas deben aprender a gestionar las críticas de forma eficiente y provechosa.

En Estados Unidos nos llevan ventaja, y desde hace tiempo hay una tendencia cada vez mayor a dar la relevancia que merecen las críticas (positivas y negativas) de sus clientes. En España, y sobre todo en pequeñas o medianas empresas, las críticas negativas pueden llegar a ser ocultas como un torpe intento de dar una mejor imagen. Pero con un cliente social, tanto como lo es hoy en día, eso no es más que una forma de desacreditarse y de conseguir el efecto contrario.
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El telón informativo que viene en la sobreabundancia de información

Sobrecarga de información es un simpático término al que hacemos poco caso estos días. Sí, reconocemos que existe y que empieza a ser molesto, pero lo tomamos como un problema individual al que todos nos enfrentamos en la intimidad de nuestras herramientas de filtrado o si atesoramos la simple capacidad para desconectar, aquellos afortunados que aún la conserven.

Sin embargo, Steven Rosenbaum señala recientemente que el lento crecer de las aguas informativas en nuestra vida terminará por romper el dique… Lo hace de forma muy interesante, repasando la evolución implícita de la etiqueta de las comunicaciones a través de la Red. Por alguna razón, sabemos cuándo añadir a una persona a Facebook o a LinkedIn, pero rara vez a ambas redes a la vez. O sabemos que no recibir respuesta a un mensaje puede simplemente querer decir que la persona a la que iba dirigido estaba ocupada y nuestro mensaje quedó enterrado en el buzón. Esto son sólo indicadores de cómo la saturación cambia imperceptiblemente nuestros hábitos.
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Atender a clientes a través de redes sociales es invertir en tu negocio

Si hacemos una pregunta a una empresa a través de Twitter, pueden pasar varias cosas: que nos respondan satisfactoriamente, que nos redirijan a un lugar donde se nos atenderá mejor, que nos ignoren o, lo que es peor, que nos redirijan a otro lugar, pero que finalmente no nos resuelvan el problema.

Quien dice Twitter, dice Facebook, o cualquier canal social disponible para atender a los clientes. Hemos hablado más veces aquí de la importancia de la atención al cliente, y si nos vamos al contexto de las redes sociales la cosa sube en el ranking de importancia.
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Resistirse a la saturación de información

Estar informado es hoy, más que nunca, esencial para muchas profesiones. Internet nos lo ha puesto muy fácil… Pero también difícil por exceso. La saturación de información puede ser tan fuerte que nos quedemos plantados en la incertidumbre y paralizados por el exceso de oferta, sin saber de dónde obtenerla y sin tiempo para digerirla. No sólo la abundancia, sino también la velocidad a la que se renuevan los contenidos nos aturde.

Para sobrevivir mentalmente, ya es necesario crearnos una disciplina de consumo de información. En primer lugar, tenemos que superar el entusiasmo infantil que Internet provoca de ser capaz de tener acceso a todo. Seleccionar los medios, blogs o páginas e información que consideremos esenciales y ceñirnos a ellas (ya sea a través de lectores de feeds, bebiendo directamente de las fuentes de información, o través de la selección hechas por terceros, que hacen la labor de filtro con las herramientas sociales que existen, depende de cómo sea la dieta informativa de cada uno).
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Tómate en serio tu perfil de Twitter: claves para hacerlo bien

Como todo, en el mundo de la estrategia de contenidos, Twitter es una herramienta muy útil si se sabe utilizar bien, y hacer las cosas bien significa que pongamos el foco en: a) el tipo de contenido que vamos a generar; b) para quién lo generamos; c) cómo conseguimos generar la mayor cantidad de ‘buzz‘ (palabra que suena algo antigua, se entiende que es todo lo que se consigue con el contenido: retweets, menciones, favoritos…, conversiones en una sola palabra).

A continuación, veremos una serie de claves fundamentales para conseguir hacer de tu perfil de Twitter algo útil. Algunas de ellas ya las comentamos en este blog hace tiempo, pero siempre viene bien una revisión de las mismas y ampliar un poco las miras.
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