No escapes jamás de la crítica de un cliente

No es la primera vez que hablamos aquí de clientes, porque son la pieza más importante, la que mueve todo lo demás. Los clientes son más importantes que el producto que vendemos. Y si el cliente es importante, su opinión lo es más, y por eso las empresas deben aprender a gestionar las críticas de […]

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El telón informativo que viene en la sobreabundancia de información

Sobrecarga de información es un simpático término al que hacemos poco caso estos días. Sí, reconocemos que existe y que empieza a ser molesto, pero lo tomamos como un problema individual al que todos nos enfrentamos en la intimidad de nuestras herramientas de filtrado o si atesoramos la simple capacidad para desconectar, aquellos afortunados que […]

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Atender a clientes a través de redes sociales es invertir en tu negocio

Si hacemos una pregunta a una empresa a través de Twitter, pueden pasar varias cosas: que nos respondan satisfactoriamente, que nos redirijan a un lugar donde se nos atenderá mejor, que nos ignoren o, lo que es peor, que nos redirijan a otro lugar, pero que finalmente no nos resuelvan el problema. Quien dice Twitter, […]

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Resistirse a la saturación de información

Estar informado es hoy, más que nunca, esencial para muchas profesiones. Internet nos lo ha puesto muy fácil… Pero también difícil por exceso. La saturación de información puede ser tan fuerte que nos quedemos plantados en la incertidumbre y paralizados por el exceso de oferta, sin saber de dónde obtenerla y sin tiempo para digerirla. […]

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Tómate en serio tu perfil de Twitter: claves para hacerlo bien

Como todo, en el mundo de la estrategia de contenidos, Twitter es una herramienta muy útil si se sabe utilizar bien, y hacer las cosas bien significa que pongamos el foco en: a) el tipo de contenido que vamos a generar; b) para quién lo generamos; c) cómo conseguimos generar la mayor cantidad de ‘buzz‘ […]

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