Archivo mensual: septiembre 2012

Comentarios asesinos, anonimato y negocios en la Red

Los comentarios negativos en los sitios web de servicios son la nueva mala prensa. Cuando, hace años, se hablaba mal de un negocio, empresa o servicio, se decía que tenía “mala prensa“, y esto perjudicaba mucho a esos negocios. A veces, el perjuicio era merecido, pero en otras ocasiones la presunta mala prensa podía ser un arma que otros utilizasen en contra del primer servicio, negocio o empresa.

Hoy en día la mala prensa puede conseguirse gracias a comentarios negativos en páginas web como buscadores de alojamientos de ocio, páginas de recomendación de restaurantes o bares, o en general, servicios web que nos ayudan a encontrar lo que buscamos. Por ejemplo, TopRural. Es este el caso curioso de una noticia que me deja bastante preocupado, que no es otra que la proliferación de comentarios negativos en sitios como TopRural para conseguir una compensación o, simplemente, realizar un chantaje a los empresarios inscritos.
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¿Qué podemos hacer por usted?

Esta viñeta me ha llamado la atención porque pone el dedo en la llaga. Durante el boom (¿habrá sido una burbuja?) de los Social Media de la última década parece que nos hemos dejado algunas cosas básicas por el camino. Entre ellas, aunque sea matizable, que la gente termina comprando productos para satisfacer sus necesidades, no las de la marca.

Las charlas, libros y eventos sobre la conversación o la comunidad suelen centrarse en el cómo. Cómo lograr que más gente se exponga al mensaje, cómo obtener más me gusta o cualquier tipo de refrendo virtual de la marca, cómo hacer más visible la marca, cómo provocar comentarios sobre las acciones o productos de la marca… Pero a veces da la impresión de que todo se terminó convirtiendo en un fin en sí mismo, en un recetario para obtener reacciones y poder cobrar una tarifa. Leer +


Cómo invertir las críticas en las redes

Críticas redes sociales

Un dicho americano asegura que si uno no tiene un plan para los problemas, tendrá problemas en sus planes. Los comentarios negativos en nuestros canales de social media pueden ser uno de estos casos. Además, dada la velocidad a la que se mueven la redes, tampoco podemos permitirnos consultar con cada nivel de gestión la respuesta adecuada a un comentario en el blog de la empresa, en su facebook o en Twitter.

Por un lado, podemos diferenciar entre comentarios genuinos que se refieren a problemas o quejas legítimas de los clientes o lectores y meros trolls, habitantes ineludibles del ciberespacio. Con los segundos, basta la máxima de “no dar de comer al troll”; si no reciben la atención que buscan, tarde o temprano desaparecen.

A la hora de dar una respuesta a las críticas, el Community Manager debe tener clara la estrategia a seguir. Ignorar las críticas no suele ser una buena idea, ya que quedan ahí y provienen de un cliente que se ha tomado la molestia de escribirnos para que mejoremos. Borrarlas tampoco: el mismo cliente puede sentirse ofendido y decidir insistir o, en el peor de los casos, ignorarnos y buscar respuesta en la competencia. Leer +


Cómo informar desde las redes sociales

Storify

Uno de los grandes problemas del Internet de hoy (y del que viene) es cómo sacarle partido a la gran cantidad de información que la Red genera cada día. Gracias a las redes sociales tenemos acceso directo a millones de individuos y podemos preguntarles cualquier cosa hasta conocerles al detalle. Pero, ¿cómo ver la información en su conjunto de forma práctica?

Un método sencillo e interesante lo ha aportado Storify, un servicio para combinar distintas partes de redes sociales para contar historias. El uso que buenos periodistas han hecho de él para cubrir desastres o las revoluciones árabes confirma la potencia de esta herramienta de content curation. Pero, en esta ocasión, como paso previo a la elaboración de una guía para orientar a sus usuarios, la propia compañía llevó a cabo una encuesta en Twitter acerca de qué es legítimo curar y qué no. Leer +


10 técnicas SEO para notas de prensa

Micrófono

En los más de seis años que acumulo en el mundo de la comunicación corporativa he visto cómo Internet cambiaba nuestro día a día. La nota de prensa sigue manteniendo su carácter de comunicado oficial y como tal continúa siendo una herramienta fundamental en las relaciones públicas. Sin embargo, no podemos obviar el creciente número de medios digitales que recogen nuestra información, ni las secciones de prensa de las webs de nuestros clientes que actúan de contenedor de estos comunicados de prensa. Estos canales nos brindan oportunidades de posicionamiento en buscadores que podemos optimizar si aplicamos una serie de normas SEO a la hora de redactar la nota de prensa, y que nos ayudará a que la información oficial y positiva ocupe los primeros lugares en las búsquedas de periodistas, líderes de opinión, clientes o potenciales clientes.

Como siempre, creo importante poner especial atención en el titular. Su función como reclamo para invitar a la lectura y que la nota de prensa sea publicada es clave. Con Internet cargamos sobre esta primera línea la responsabilidad de que nuestra información se comparta. Con estos objetivos en la cabeza, simplemente añadimos a nuestra fórmula convencional un nuevo agente, las arañas de los buscadores. Es frecuente que los medios digitales para los que prima la inmediatez utilicen nuestro titular tal como lo incluimos en la nota de prensa o que apenas lo modifiquen. De esta forma será incluido en la etiqueta title y mostrado a los usuarios en los resultados de una búsqueda. Si esto ocurre, ganaremos posiciones si tenemos presentes las siguientes técnicas SEO. Leer +