Archivo mensual: agosto 2012

Cómo crear un mix de contenidos eficiente

¿Cuántos canales de comunicación maneja tu Community Manager? O, en caso de que tú seas tu propio Community Manager, ¿disparas balas de contenido a discreción en todos los canales, o tienes una estrategia determinada para cada uno? Cuando uno tiene la necesidad de tener presencia en varios canales (web, blog, redes sociales, email) debe plantearse que cada canal tiene sus propias características y, por lo tanto, los contenidos no tienen que ser iguales.

Si desarrollamos el contenido en nuestro blog, podemos utilizar las redes sociales para referenciarlo incluyendo una llamada a la acción, por ejemplo, o incluyendo algo extra que puede complementar al contenido: lo que querremos es que nuestros contactos en la red social lleguen a ese contenido elaborado, y no que lo “consuman” en la propia red, ¿no es verdad? Pues aquí tenemos unas ideas para hacer esto realidad.
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Profesionales del social media y los medios sociales

El experto en comunicación Olivier Blanchard ha publicado una completa lista con los requisitos exigibles a cualquier candidato a gestor de un programa de Social Media. Lo que realmente llama la atención del perfil que traza no es ninguna característica en concreto, sino contemplar el conjunto y comprender que, en algún momento en los últimos años, el Social Media ha dejado de ser un campo de improvisación o que nos podamos permitir ignorar a causa de la novedad y el desconcierto general acerca de su uso.

La imagen que Olivier Blanchard muestra es la de un campo perfectamente delimitado que demanda auténticos profesionales que conozcan su oficio, estén al día y sean capaces de explicarlo rápidamente a cualquiera. Hace tiempo que ya no basta con montar una página en Facebook y abrir una cuenta en Twitter para cubrir el expediente. Hay que demostrar conocimientos esenciales (SEO, grupos demográficos relacionados con cada red social, atención al cliente, casos conocidos de éxito y lecciones aprendidas, expertos relevantes…) y ser capaz de ponerlos en uso casi a la misma velocidad a la que se actualiza la red social y con eficacia. Y, sobre todo, experiencia profesional. Leer +


Facebook, ¿contenido o historias para llegar a tus clientes?

El storytelling es el éxito del cuentacuentos

En Facebook se generan semanalmente miles de millones de historias entre todos los usuarios activos de la plataforma. Entre todas esas actualizaciones de estado, asuntos de importancia personal o simplemente pasatiempos, una empresa que quiera hacer llegar su mensaje a través de la red social se enfrenta a un dilema importante: ¿qué ofrecer? Crear contenido no es tarea fácil, lleva su tiempo y necesita de una dosis extra de planificación y diseño, porque lo que queremos es que nuestros usuarios realicen acciones con nuestro producto o servicio.

Para conseguir eso necesitamos que el usuario se implique, que algo se mueva dentro de él que lo motive a comentar, a compartir, a ser fiel seguidor de la marca en Facebook. Necesitamos crear historias que consigan movilizar a nuestra audiencia, más que contenidos. Las historias suponen una continuidad, un principio, desarrollo y fin, que idealmente será la acción deseada (más algunas cuantas acciones secundarias durante el desarrollo de la misma). Las historias no son simple contenido, son triggers para acciones de usuario.
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¿Cuándo publicar un tweet para que tenga la mayor exposición?

Twitter

Como en tantas ocasiones, los mejores estudios nos llegan desde el otro lado del Atlántico, de los Estados Unidos. y como tantas veces, debemos examinarlos con ojo crítico y sacar las conclusiones principales, las guías de uso, las ideas clave. Es así porque estos estudios se basan en la casuística estadounidense, que no tiene nada que ver, probablemente, con la nuestra particular: ni en el uso de Twitter, ni en las mejores horas de publicación.

¿Cuándo publicar un tweet para que tenga la mayor exposición? Depende de muchos factores. A continuación vamos a ver las mejores formas de dar con el momento exacto en el que nuestro tweet tendrá mayor repercusión. Se trata de interpretar convenientemente nuestra audiencia y, también, sacar algo en claro de todo el tráfico que mueve Twitter en todas las franjas horarias. Eso sí, probablemente lo primero que quieras saber es como hacer que un tweet sea tan interesante que alguien lo quiera retwittear.

Primero, hay que conocer a la audiencia a la que queremos ofrecer ese contenido, ese tweet interesantísimo. Y debemos saber que, ya que Twitter está ahí esencialmente para conversar, si nuestra audiencia duerme cuando tenemos la genial idea para compartir, probablemente pasará desapercibida.
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Cómo dirigir el comportamiento de los usuarios a partir de los contenidos

Con la cantidad de teoría que existe sobre cómo hacer las cosas, cómo conseguir la atención de los clientes, cómo distribuir los diferentes elementos de nuestras páginas o blogs,… En definitiva, con todas las recetas que existen para lograr convertir usuarios en clientes, a la hora de la verdad puede ser muy complejo hacerlo realidad. Incluso pueden darse casos de grandes proyectos bien realizados sobre el papel que,… no sirven para nada concreto.

Pueden ser proyectos para los que se genera una gran cantidad de contenidos sin tener un claro objetivo de qué se pretende conseguir con ello. Me interesa sobre todo la clave mencionada en nuestra fuente: “Marketing is all about behavior. It’s an action”. Por mucho que nos interese, como fin de nuestras estrategias, conseguir menciones, enlaces, referencias a nuestros contenidos, el marketing de contenidos debe ser diseñado para guiar comportamientos. Y eso es lo difícil.
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