Archivo mensual: julio 2011

La socialización de las búsquedas y cómo influirá en el SEO

Social Searh ranks

El escenario actual de los buscadores, las páginas de resultados y el orden con que aparecen dichos resultados puede que cambie radicalmente en poco tiempo. Es decir, donde antes del SEO tenía en cuenta variables más o menos definidas en el tiempo (los KPI) para definir estrategias de posicionamiento, siempre en busca del Santo Grial de la primera posición (algo que a la hora de la verdad se amplía al compromiso entre esfuerzo e inversión que en muchos casos da por válido un puesto 3 en la primera página de resultados), ahora va a evolucionar a un concepto más complejo, pero más social.

La socialización de búsquedas ya funciona. Nuestro perfil en Google permite la conexión con diversos medios sociales: nuestra cuenta de Twitter, Facebook, Flickr… Es decir, tenemos la posibilidad de influir en nuestro gráfico social para mostrar el contenido que compartimos, en las páginas de resultados de sus búsquedas. Esto, ¿qué impacto tiene? A priori, implicaciones sensacionales y con unas posibilidades muy interesantes: tendremos en cuenta nuestra capacidad de influencia a la hora de escalar posiciones en el buscador.

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Derribando los muros entre el ciudadano y los medios

Vivimos tiempos revueltos. Puede que esta frase sea la más repetida a lo largo de la Historia, materializada con mil formas diferentes, pero transmitiendo un mensaje similar: el tiempo presente siempre es intenso, aparentemente caótico y dotado de una incertidumbre total. Cualquier tiempo pasado fue mejor simplemente porque está “resuelto”. Quizás hoy en día estemos asistiendo a un fenómeno que a mi particularmente me resulta atractivo: hoy el presente es más inmediato que ayer.

Ante cualquier suceso de importancia relativa en algún punto geográfico o en cualquier sociedad, la velocidad a la que se sucede la información llega a ser realmente enorme. Disponemos de información excesiva en velocidad y cantidad diría yo, según el contexto. Tan solo si nos referimos a los medios tradicionales, vemos como la información llega a cada uno de nosotros en apenas unas horas desde que se produce. El presente del siglo XX es más inmediato que el presente del siglo XIX y éste muchísimo más inmediato que el presente del siglo XVI. Sin embargo el presente del siglo XXI es todavía más estrecho que el del siglo pasado, hoy gracias a Twitter, Facebook, YouTube… podemos asistir en riguroso directo a cualquier evento, catástrofe o acontecimiento de trascendencia al minuto.

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Fans, clientes y estrellas de rock

¿Y si fuesen así tus clientes?

Hoy vamos a meternos de lleno en un jardín en el que o bien encontramos un buen razonamiento, o bien corremos el peligro de no poder salir bien parados. Basándonos en una serie de artículos bien conocidos, que ya tienen algo de tiempo, vamos a encontrar la relación entre las empresas, los fans, los clientes y las estrellas de rock. Y vamos a ver cómo hay una gran diferencia entre las dos parejas (fans y estrellas de rock, y clientes y empresas) que no debería existir, y esa es una de las grandes misiones para los estrategas de contenidos (o content strategists). El encargado de definir la estrategia de contenidos tiene que hacer de ese contenido la nueva estrella de rock. Interesante, ¿verdad?

Vamos a aproximarnos paso a paso a la idea que cierra el párrafo anterior. Para empezar tenemos la gran diferencia, el abismo, entre la figura del cliente y la figura del fan. En sus respectivos contextos, los clientes y los fans son equivalentes, pero en la práctica la relación existente entre el fan y la estrella de rock dista mucho de ser la misma relación entre el cliente y la empresa. Falta algo y ese algo suele ser la capacidad de la estrella de rock para mover a los fans, para fidelizarlos, transmitirles sensaciones y mensajes, y en última instancia, de generar beneficios a partir de dicha relación.

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Del Social Media a la estrategia social

A raíz de un interesante artículo en Harvard Business Review nos centramos ahora en la sutil diferencia (que en el fondo no es tan sutil) entre Social Media y Social Strategy. La estrategia en medios sociales es clave para entender cómo se configuran los tan valiosos grafos sociales en torno a una marca, un individuo o un concepto (por qué no). No nos queda lejos en el tiempo, pero sí en la evolución que hemos vivido en los últimos meses en cuanto a medios sociales y relaciones dentro de ellos, el hecho de que a día de hoy el significado de lo que decimos es el mensaje.

Citando el artículo fuente, una antigua cita de Marshall McLuhan decía que “el medio es el mensaje“. El sentido de dicha frase contiene una fuerte lógica que hace depender el efecto del medio sobre las personas. Es decir, el medio en sí mismo no contiene un mensaje pero influye en la actitud de las personas ante él. Un ejemplo clásico es la bombilla, un medio sin contenido pero que crea un entorno, un espacio utilizable por las personas en la oscuridad.  Hoy en día hablaríamos de que el significado es el mensaje. ¿Qué quiere decir esto?

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El camino a seguir en Social Media

El camino a seguir por el Social Media

A medida que el Social Media avanza desde sus etapas iniciales y se asienta en las corporaciones surge una pregunta y a la vez necesidad: encontrar el camino a seguir por el Social Media dentro de las empresas. A día de hoy combinamos la figura de los bloggers como actores principales en cuanto a revisiones de productos y servicios, con el poder del Social Media para distribuirlos y generar corrientes de opinión, obtener nuevos clientes y establecer relaciones más allá del corporativismo.

La cuestión no es sencilla y los profesionales del marketing deben decidir la mejor forma de sacar partido al nuevo escenario. Las empresas ya asumen que deben tener presencia en medios sociales y muchas están dando pasos en ese sentido, algunas con comunidades que superan las cinco cifras. El cómo y la estrategia concreta es lo que las diferencia, y es de esa experiencia de dónde podemos sacar lecturas valiosas del mejor camino para nosotros. ¿Debe ser el Social Media una tarea del departamento de Marketing, de PR (Relaciones Públicas) o de atención al cliente? Veremos unos ejemplos para tratar de ver la luz en este asunto.

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