Archivo mensual: febrero 2011

El porqué Ford abrazó los medios sociales y vio las ventajas de poner en práctica su sentido social

Hay dos formas en las que los medios sociales pueden ayudar a las empresas en sus negocios. Por un lado, generando ventas. Por el otro, reduciendo costes generales, y en concreto, los centrados en publicidad y marketing. De hecho, bajo estas premisas Ford inició su recuperación, y si hilamos fino, gracias a abrazar los medios sociales (entre otras cosas) es el fabricante norteamericano al que mejor le van las cosas. Jim Farley, Chief Marketing Officer de Ford, lo explica desde la experiencia acumulada en su compañía:

Lo que sucedió, al hacer el lanzamiento antes por los canales sociales, es que la gente se involucraba en la conversación sobre los nuevos modelos de Focus o de Fiesta antes de que saliesen a la venta, lo que nos posibilita disminuir la inversión en publicidad tradicional que realizamos después de lanzar el vehículo al mercado. Ahí es donde está el mayor ahorro de costes.

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Jeff Bezos y el storytelling, las diferencias entre elegir y tomar decisiones


En una ceremonia de graduación en Princeton, Jeff Bezos, como antiguo alumno de esta universidad, fue el encargado de dar una lección magistral a los alumnos que se licenciaban en la pasada promoción, al estilo de lo que hizo Steve Jobs en el famoso discurso en Standford en el que sacaba las lecciones aprendidas de la enfermedad que acababa de superar. Sin ella y las experiencias acumuladas, venía a reflexionar Steve Jobs en su discurso, no habría tenido la oportunidad de descubrir ciertas cosas que aún no habían aflorado y que llevaba dentro. Jeff Bezos, como Steve Jobs, centró su discurso también en las experiencias vividas, mostrando su reflexión después de captar la atención de la audiencia con la anécdota que narró sobre sus abuelos, para explicar la diferencia existente entre tener un don y hacer una elección adecuada, se puso a sí mismo como ejemplo, incluyendo la referencia a la creación de Amazon para justificar el porqué decidió abandonar un trabajo estable y volverse emprendedor para cumplir su sueño.

Toda la historia que habéis escuchado en el vídeo (y podéis leer al completo en “We are what we choose“), buscaba un fin: mostrar a los alumnos recién graduados, y privilegiados por haber podido estudiar en Princeton, que la inteligencia es un regalo y la amabilidad una elección. Y lo difícil es tomar las elecciones y las decisiones adecuadas (también sirve de ejemplo Pixar y las decisiones que tomaron sus fundadores para llegar hasta donde han llegado). ¿Recordamos la lección? Sí, por la historia que antes contó Jeff Bezos para situar su experiencia, siguiendo un patrón clásico: presentación (tener la atención de la audiencia), nudo (desarrollo de la historia en sí misma, incluyendo el conflicto en el momento álgido de la narración), y el desenlace (donde se hace referencia a la reflexión y el mensaje que se quiere transmitir).

Lo dicho, toda una historia magistral ésta de Jeff Bezos en Princeton, para usar como ejemplo.

Entrevista a Jeff Bezos | The Institutional Yes


Sentido Común, la parte vital del Social Media

Es algo que habíamos olvidado y que no se aplicaba con la frecuencia necesaria. Durante bastante tiempo nos liamos la manta a la cabeza y sólo veíamos lo bueno que era el Social Media y las herramientas que lo sustentaban. Si el interlocutor que te tocaba enfrente, se manejaba bien alrededor de los conceptos de la Internet Social, no era complicado entenderse. Las dificultades estaban cuando esa situación no se daba, nos poníamos a hablar de Social Media y a ver si la flauta sonaba. La cuestión es que dejábamos de lado dos conceptos importantísimos que todo empresa debe saber manejar: aprender a escuchar y el sentido común.

Recordé que David Armano tenía una presentación con un título provocador que hacía referencia a algo tan clave como el Sentido Común desde la óptica de la muerte del Social Media como concepto individual. En la presentación, David Armano lo deja claro, con el Social Media, en realidad, no estamos hablando de nada que no estuviese presente de alguna u otra manera en la empresa ya. Antes de que apareciese el concepto y las herramientas sociales, toda empresa vivía bajo la creencia de que su valor se tenía que sustentar en cómo de bien atendiesen a sus clientes, con el añadido de que ahora se sabe que participan, crean y dan consejos (antes sucedía, pero se veía sólo como buenas prácticas a cargo de la empresa). Sobre la base de la transparencia y las estrechas relaciones que se establecían con los clientes, se levantaba el proyecto y el futuro de la empresa.

Al final, como contaba al principio de esta reflexión, olvidamos lo principal, ese sentido común a la hora de aplicar los nuevos conceptos, con los contenidos y la creación de los mismos, y que, como comenta el propio David Armano, no es tan común. Si lo analizamos como debemos, entenderemos que la obsesión por el Marketing y la Comunicación con la que las empresas relacionan al Social Media, deja de lado algo primordial: el Social Media afecta a todos los departamentos, desde el CEO hasta el empleado menos importante… Algo que hubiéramos visto desde un principio, si no nos hubiésemos dejado llevar por los cantos de sirena.

Todo regresa al inicio: aprender a escuchar y el sentido común. ¡Qué complicado lo hacemos!


Steve Jobs cuenta la historia de como Apple tenía que ver el marketing y su marca


Desde 1997, con “Think Different”, Steve Jobs piensa que son las personas las que cambiarían el mundo, sólo era cuestión de ellos, por Apple, que pensaran de una manera diferente. En ese año tuvo lugar la presentación de la campaña de Apple “Think different“, y antes de la misma el propio Jobs, en pantalón corto y con su eterno jersey negro, dio una breve lección de las implicaciones que tenían el marketing y el branding y cómo su empresa debía entender ambas cosas.

Si uno valora ese “pensar diferente” que él defendió hará ya 13 años, verá los cambios que implicaron esta campaña. Como pasó a cumplir a rajatabla una de sus máximas: “hacer los productos tan sencillos que hasta un niño fuera capaz de manejarlo sin ayuda de nadie“. Y ahí es donde se sustenta la simplicidad de las historias que ha contado. En sus campañas, ¿quienes irían? Los protagonistas, los productos y las novedades de Apple. ¿Dónde reside la historia del iPad o el iPhone? Sí, en Apple el storytelling está en sus productos, de ahí que Carmine Gallo le haya dedicado un libro a explicar ese pensamiento distinto, ‘The innovation secrets of Steve Jobs‘.

Merece la pena escuchar con calma a Steve Jobs.

Vía | Kottke


Entregando felicidad, la estrategia de comunicación de Zappos

El marketing se ha democratizado. Bien lo saben en Zappos, y en ello basan toda su estrategia de comunicación. Entregando felicidad, es el concepto que quieren vender. De hecho, el propio Tony Hsieh, consejero delegado de la compañía, resume su ideario de 10 principios en una frase:

“la gente puede que no recuerde exactamente lo que hiciste o dijiste, pero siempre recordará como les hiciste sentirse”.

Zappos es una empresa de servicios que sustentan su ideario sobre algo básico: abarcar y compartir las experiencias que viven sus clientes con sus empleados. El sentido común y la racionalidad muestran, por lo general, que un cliente satisfecho repite y, no sólo eso, incrementa su gasto de compra. ¿Por qué? Las personas en Zappos saben que se sienten escuchados, y por esa razón incita a sus empleados a ser abiertos, a que tengan iniciativa,y sepan valorar las oportunidades que se les presentan utilizando el Social Media. La cultura instalada en la compañía hace que muchos de sus empleados, sino todos, tengan una cuenta en twitter donde pueden mostrar los valores de Zappos.

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