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El Cliente Social en Sant Jordi y el día del libro

Deja un comentario Tinkle
23 de abril del 2013

No todos los 23 de abril y día del libro tenemos cosas que celebrar. En concreto, este año, hemos sacado nuestra segunda obra: “El Cliente Social: Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales“. En esta obra, las autoras reflexionan sobre cómo han transformado las tecnologías sociales el concepto de servicio al cliente, posicionando al centro de atención a clientes en un lugar de máxima relevancia en el organigrama empresarial, sobre todo, porque millones de conversaciones se generan en las redes sociales, algo que permite a las empresas tener la oportunidad de ofrecerles respuestasLeer +

La marca-redacción dentro del newsjacking y el periodismo de marca

Deja un comentario Jose Luis Bru
21 de mayo del 2013

El coro de voces que anuncia la profesionalización del marketing de contenidos sigue creciendo. Nosotros mismos ya hemos adelantado alguno de los conceptos clave, como el newsjacking o el periodismo de marca. Es decir, el marketing de contenidos se encuentra en un mercado saturado en el que la atención de la audiencia es un bien cada vez más escaso y más sujeto a la competición de miles de otros estímulos. Precisamente, éstas son las condiciones a las que se enfrentan los medios profesionales a la hora de competir por los lectores. Y es por eso que un periodista es unoLeer +

Por qué interesa tener un inventario de contenidos

Deja un comentario Axel Finder
20 de mayo del 2013

Nos vamos a meter en un terreno árido, o al menos, algo extraño para muchos. Un inventario de contenidos es, por propia definición, un conjunto de contenidos del que disponemos para “procesar” y adaptarlo a lo que deseamos plasmar gracias a nuestra estrategia de contenidos. Para ponerlo más claro, un inventario de contenidos viene a ser nuestra materia prima, que moldeamos según los objetivos y mecanismos especificados en nuestra estrategia de contenidos, para ofrecer a nuestros clientes. ¿Por qué es interesante disponer de un inventario de contenidos? Primero lo vemos con un ejemplo: tenemos una empresa dedicada a la instalaciónLeer +

Qué es el boca a oreja, y por qué no es algo casual

Deja un comentario Axel Finder
16 de mayo del 2013

El boca a oreja es muy conocido por todos, aunque a veces se le llama, curiosamente, boca a boca. Como se cuenta en el libro Sentido Social, boca a oreja parece más correcto porque es así el modo natural en el que nos comunicamos, escuchamos lo que otros dicen, y al tiempo se transmite de la misma manera, para llegar a otros. Boca a boca tiene sentido porque estamos diciendo implícitamente que transmitimos lo que salió de boca de otros. En fin, el objetivo no es discutir la frase, sino entender cómo funciona: digamos que existen unas condiciones especiales paraLeer +